空降总监

计划的流程虽然几经修改，但还是没达到江流的要求。他看着屏幕上显示的最后交上来的版本，又找出自己前面提供给他们参考过的版本，在以前版本的基础上修改了起来。

两天后，江流完成了修改。他把自己修改完成的版本发给了李勇和杜山松，并要求在第二天下午两点到四点开一个小会讨论此事。

会议上，李勇和杜山松显得比较紧张，椅子坐了三分之一都不到。江流基本上没有采纳他们的流程方案，江流给他们的版本显示很多做法都和他们做出的流程的做法不同。

江流说：“我看过了你们做的流程方案，其实很不错了。你们能写出这个方案证明你们还是动了脑筋的。而且这也应该是你们第一次写流程，能够把你们目前的操作写得比较清楚，让别人能够知道你们的做法，这一点已经实现并且超出了我最初的期望。”听到江流这么说，他们两个人才长长地出了一口气。

江流继续说：“我觉得你们写的流程文件有几点可取之处。一是简单明了。有些人喜欢故弄玄虚，文件写得半通不通的来显示自己的水平。其实流程是给别人看的，当然应该让别人容易懂，要让一个没有做过计划的人看了流程文件之后都能知道你们大致是怎么操作的，这才是好的流程文件。如果别人看都看不懂，就没有办法有效沟通。无法沟通，我们的流程也就很难推广执行，这个流程文件就毫无价值可言了。二是你们写的流程文件具体完整地写出了每一步的工作细节。而具体完整的记录是我们分析和改进的基础。可以说如果没有你们这份流程草案，也就没有我后续的定稿方案。所以总的来说，我还是比较满意你们做出来的结果的。”

江流停下来喝了口水，继续说：“但之所以我没有采纳你们的流程文件，是因为我打算在后续对我们计划的作业模式进行一些大的变更。当然我让你们先写流程也不是要浪费你们的时间，首先呢，你们通过写流程文件有助于梳理自己的工作思路。”

看到他们的神情缓和了下来，并在微微点头。江流稍稍停顿了一下，继续说下去：“而且有了你们详细地描述，我对目前的流程的弊端也比较清楚了，所以我才能写得出这个新流程。呵呵，这个新流程也有你们的功劳啊！所以新版流程的编写和审核就写你们的名字吧，我做终审。”

这句话让李勇和杜山松显得很高兴，李勇说：“这个恐怕不合适吧，我们资历太浅了。”

江流说：“呵呵，我做事不喜欢论资排辈，看工作结果。来，我把新流程的主要特点再向你们讲解一下，你们下去之后在结合你们的经验去体会，如果还有不明白的地方，随时来找我。”

江流示意他们坐到自己的旁边，开始讲解说：“首先，一个工厂的物流系统是有三条主线运作的。每一个工厂的主要的经营活动都是围绕这三条主线来运作的。一条线是物料的计划的生成、下单采购、物料回货入仓、采购对账付款，采购订单关闭。另一条主线是生产计划、生产领料、生产、成品入库、成本计算分摊。最后一条线是订单发货、仓库销货账务、货款结收、成本结转、销售订单关闭。”

江流喝了杯水，继续解释说：“你们前面编写的流程一个很大的不足在于你们没有体现出我们工作中的这些内在逻辑，不是按这三条线在写流程。给别人的感觉是看到的流程是很多零散的点，缺乏系统性。这样很难让人对我们的工作产生一个系统的了解。我们计划是负责协调、安排整个工厂的运行的，我们的工作也是主要围绕这三条主线展开的，介绍我们的流程自然也应该按这三条线的逻辑来介绍。其中物控主要是关注第一条线，生管关注第二条线和第三条线。当然这其中也有商务和财务的介入，像客户订单接收就是商务部的工作，成本计算、分摊、成本结转是财务部在完成，这不是我们关注的重点就不多说了。你们从这三条线来理解供应链的运作会比较系统，也比较容易理解。所以，从这个角度来说，我们的流程文件也应该是围绕这三条主线来写，这样逻辑清晰，大家都容易理解。”

江流歇了一会儿让他们两个人有时间理解自己刚才说的话，等了差不多五分钟，才继续说：“物控后续的重点是要确保生产物料的齐套，所以我们的备料计划不可以再像以前一样完全跟着市场的屁股走，同时我们要关注市场订单预测和实际订单的差异，必要时计划要做出调整。在旺季到来之前，需求要适当放大，减少意外急单对生产的冲击。淡季到来后，备货要重新收紧，避免物料呆滞，库存资金占用过多。其次，物料及时到料要经常关注，对于经常延误交货的供应商要及时查明原因。能够协助解决的尽量帮助解决，无法改变的，也要对供应商的表现做到心中有数，适当储备物料以备急需。物料库存方面，暂时只关注金额较高的物料库存是否合理。”

江流说到这里，向杜山松投去询问的目光，杜山松连忙表示自己理解。

江流继续说：“生管应该重点关注生产产能的利用，要尽量避免缺料和来料不良的原因造成的停线。尤其是在旺季，产能几乎就是利润的代名词，要尽量避免浪费产能的事情发生。这个时候在操作上可以灵活一些，可以考虑适当的备料、备货。不要一味地追求零库存，对于我们这种研发、生产、销售一体的企业，半成品和成品库存高一些问题也不大。对于常用产品和市场主推产品要确保合理的成品库存，通过库存完成一些小订单、急单的交付。这样可以避免多次换线，提升生产效率。而在淡季，要做到对市场急单的快速响应，那个时候生产负荷不饱满，就不要太关注生产换线了。那时对市场响应才是关键目标，力争能多帮市场抢单，要帮助市场尽可能快速把新产品推向市场。对库存超过三个月的成品和半成品库存要注意，如果有风险要及时向市场和研发确认如何处理，有问题要及时报到我这里。”

江流确定他们都明确了自己的后续工作思路后才让他们离开办公室。

在工厂的大会议室里，江流和骨干人员的再次开会讨论上次生产支持会议的执行情况。生产部的张经理根据这一个月来的情况对各项工作的进程进行了汇报。

生产部认为缺料相对以前大有减少，缺料影响生产的次数减少了一半以上。但是缺料还是目前影响生产效率最大的一个因素。江流有些疑惑地向李勇和杜山松看过去。杜山松说最近有些供应商加工产能也很紧张，虽然采购订单是给足了时间，但供应商还是没有能够按公司要求的时间交付。而且有些产品研发还没定型就推向了市场，交期又紧，结果根本就没办法给足够的时间备料生产。计划为了抢时间，有时只能根据要求先把计划排上去，但是物料经常无法按生产计划要求的时间到达导致临时又换线。

李勇也确认了，说前段时间市场减少了非主流的新产品推广，让生产大批量生产主流产品提高生产效率，但是最近一段时间市场的急单又有所增加了。有时他不得不把一些生产计划按照预计的到料时间排上去，结果物料没按时间到造成停线。但是他一般都有备用计划，发现没有办法齐料生产的都及时安排更改生产备用计划的产品了。造成停线的大都是物料卡在IQC检验那里，他以为物料到了工厂应该可以赶得到生产，结果最后临到开线物料还在IQC那里，没有检验出来。有好几次他都是跑到IQC那里去催检验员赶紧检验，结果IQC还说他干扰IQC的检验工作，说这么做不符合流程。

IQC主管刘振辉马上反驳说：“IQC按流程检验不对吗？出了质量问题谁负责？公司说质量是企业的生命，这句话只是说说吗？”李勇一听他这样说就把目光投向了江流。

江流看到这种情况连忙说：“质量是企业的生命，要检验并没有错。李勇只是去催一下，希望能够尽快生产交付，并没有说不检验就生产使用。大家都要理解别人的工作，毕竟货不仅要合格，还要能及时发到客户手中才能让客户满意。”

刘振辉说：“那也得让IQC有时间检验啊，时间不够，检验不完整，漏过了质量问题怎么办？”

江流咬紧嘴唇，迟疑了一会儿才说：“李勇可能是有些心急去IQC催料，但是大家都是为工作，希望大家还是把注意力放在解决公司的问题上面，不要过多的求全责备。”

刘振辉说：“话不能这么说呀！这是不是对IQC的工作有影响？我只想知道，如果这样催，忙中出错，出了质量问题，到底算谁的责任？”

一直没有说话的常经理终于说:“刘振辉，事情也没那么严重。IQC该检验的还是要检验，别人计划要催，那也是计划的工作。总不能说IQC连催都不能催吧。算啦，这件事情就算啦！”

刘振辉撇了撇嘴，但终于还是没说话了。江流说：“不管怎么说，缺料的问题有所缓解总是好事，至于后续怎么继续改善。会后我会和相关人员研究一下再说。过下一个问题吧！”

张经理继续说：“车间来料不良情况有一定的改善。最近没有出现批次性来料不良，非批次性不良和过去相比还是差不多。”江流听到了之后只是淡淡地说，既然质量部已经解决了物料的批次性不良流入车间的问题，就继续过下一个问题吧！

张经理说：“退料流程现在走得很顺畅，大大方便了生产退料，现在生产基本上没有因为个别物料不良退料造成生产等待了。”

江流笑着说：“看来丁主管做得不错呀！”

丁忠义连忙说“这是大家共同努力的成果，在这个流程优化的过程中，生产部，采购部，质量部都提供了很多帮助！”江流点点头。

张经理继续汇报说工程现在已经更新、提供了大多数作业文件。目前还在继续更新中，估计最多还要一个月就可以完成了。而且后续所有工程文件都以产品工程师周俊杰那里的文件为准。

至于新产品导入的质量问题，质量部常经理已经开始在做关于产品失效分析的统计（PFMAE），常经理说，以后有新产品导入时，质量部会先从类似的产品的失效分析统计里面看有哪些可能的问题，推动研发改进和解决这些问题。如果因为客观原因暂时无法解决的，质量部会把这些问题列到这种产品的失效分析统计之中，在批量生产之前交给生产部作为培训的依据。而且如果在生产的过程中发现了新问题，质量部也会根据实际情况完善失效统计。

陈劲飞兴奋地说：“那以后我们生产管理就好做多了，可以有重点地关注重点问题了！”张经理微笑着点点头，说：“是啊，这下质量部是帮了生产一个大忙呢！不过我们还是不能掉以轻心，毕竟文件再多，还是要管理落到实处才有作用。”后面大家感觉都比较放松，又随意聊了一下最近的一些好的转变。过了一会儿江流就宣布了散会。

江流在办公室里还在琢磨会议上的事情，仓库基本上稳定了、生产部的管理架构也基本成型了，计划也没什么大问题。采购部，他想了想，又摇了摇头，现在不应该是采购部，应该是质量部。是IQC！想到这里，他不禁摇了摇头，IQC也没有很明显的不好。但感觉还是有问题，感觉缺乏团队的配合，而且IQC也一定有需要提升的地方。可最明显的问题在哪里呢？到底从哪里着手才既能解决问题又不引起其他人的不满呢？

正在沉思中，门外响起了敲门声。

“进来”江流一边说，一边把思路拉回到现实中来。进来的是杜山松，杜山松向江流汇报了物料备料的状况和一些最近的工作情况。江流一边听，一边对一些地方提出细节问题，了解了小杜的具体的做法。并且对杜山松的做法提出了一些意见。要杜山松对于一些经常交付出问题的供应商的物料多备一些安全库存，尽量减少紧急沟通协调。

江流看到杜山松有些欲言又止的样子，感觉有些奇怪，问他：“你有什么疑问吗？有什么问题就说出来，沟通好了，后面做事也知道怎么操作。”

杜山松说：“您总是说要从源头上解决问题，我想这件事是不是也应该从源头上来解决。我知道短期内应该是通过计划调整保障生产。但是这次的问题的源头应该是供应商不能及时交付，我们是不是应该去要求供应商限期改正。感觉这才是从根本上解决了问题。”

江流注视了杜山松几秒钟，杜山松显得有些手足无措。江流才说：“你能说出自己的疑问很好。等一会儿我会给你解答，但你好像还有问题，有的话就都说出来吧。”

杜山松沉默了一会儿，江流一直平静地看着他，最后他还是下定了决心说：“而且针对生产来料不良这个问题，我对你只要求质量部改进检验工作也不理解。按理说这个问题的源头也是在采购部。应该是要求采购部推动供应商改善，淘汰不合格供应商才是从根本上解决这个问题。现在有些人说你一直偏袒采购部这都是因为采购陈经理是刘总的表弟的缘故。”

江流笑了笑，没有回答这个问题：“你说话这么直接，不怕得罪我吗？”杜山松稍稍放松了一点说：“我感觉江总您还是一个很公正的人，但是我确实不明白您为什么这么做。感觉您不可能不知道问题的源头在采购，而且您也不是一个遇到问题绕道走的人。所以我很疑惑，很希望您能告诉我这一切都是为什么。”

江流说：“呵呵，你这么相信我，让我感到很开心。能找到相信自己、敢于质疑自己的下属也是件很幸运的事。”

江流这么说，杜山松紧张的脸也放松了，露出了有些腼腆的笑容。江流说：“其实呢，我如果说没有考虑采购陈经理和老板的亲戚关系那肯定是骗人的。而且我也可以说完全不理会这层关系的管理者，肯定也不是一个好的管理者。你觉得一个刚到公司不久的管理人员不断说老板的这个亲戚，老板的那个创业功臣工作不好，需要换人。老板一下子接受得了吗？这样做真的有助于解决问题吗？”杜山松脸上露出苦苦思考的神情，却没有回答江流提出来的问题。

江流点点头继续说：“信任不是一朝一夕形成的，老板相信一个人也是需要时间的，需要成绩来给他信心的。如果什么成绩都还没有做出来，就把很多老板相信的人都批得一文不值，你觉得老板能接受吗？其实换个角度设想一下，如果现在有个陌生人说你的很多朋友都有问题，你能接受吗？而且采购部控制这公司成本的大头，这种部门的人选老板不仅要考虑能力，可能更要考虑忠诚度。陈经理不管怎么说，都还算是兢兢业业地在为公司服务。就算你是老板，你能够下得了决心换掉他吗？”杜山松听到这里，微微地摇了摇头。

江流继续说：“所以善于处理问题的人在考虑问题的时候也要考虑别人的立场。我也绝不是遇到难题绕道走的人，但我也同样不是一个只认死理的人。有很多事情，你看到了你的道理；但是别人也有别人的道理呀！要学会理解别人的心情，这样才能有效沟通。”

杜山松点了点头，说：“我原来做事情，总是习惯于考虑这件事情应该怎么做，所以做起来困难很大，有时甚至推动不了。最后还总是抱怨公司的工作氛围有问题，导致自己做不下去。现在想来，我自己也是有问题的。没有考虑别人的感受。

江流认可地点点头说：“你不考虑别人的感受，能够指望别人考虑你的感受吗？天理人情不可不懂啊！”

江流起身倒了两杯水，递了一杯给杜山松。大家都停了一会，一边想一边静静地喝水。

喝完了水，江流继续说：“我这么做还有一个更重要的原因是我们公司目前的现状不允许我们有更多的选择。你看和我们合作的这些供应商，我们一个月的采购金额才多少？你做物控应该很清楚吧，很多供应商的采购额才一个月一万来块钱！而且我们的品种多，批量小，急单多。你能要供应商多配合？批量大一点的，我们又要控制成本，总是找供应商降价。所以，我们目前只能温和地推动供应商改进，不能过于用强。动不动喊打喊杀，这是解决不了问题的。你换个供应商就一定能够解决我们公司的问题吗？很可能也还解决不了我们的问题吧？”

杜山松有些疑惑，问：“我们公司为什么不选择质量、服务好一些的供应商呢？这样我们的问题应该可以大大减少。”

江流喝了口水，继续说：“现在面临的这种局面和我们公司的竞争策略是相关的。在市场上，我们是个后来者，公司规模小，实力薄弱，还没有能力建立牢固的市场影响力。现阶段只能是接一些大厂不愿意接的小单、非标单，再不就是捡漏。好不容易接个大点的订单，那也多半是低价抢到手的，我们也要向供应商压价。在这种情况下，我们的物料需求就难免订单小、非标多，急单多。在这种局面下，你说采购能怎么做？”

杜山松不断点头，说：“我现在明白了，我们的想法的潜意识还是从方便自己的工作出发的，没有考虑公司的实际困难。”

江流笑了一下，说：“仅仅只考虑公司的目标也是不行的。还得考虑自己的实际处境，凡事要懂得符合实际。”

江流看到杜山松一脸的迷惑，解释说：“我来公司的时间也不长，在公司根本就没有什么根基。尤其是我刚来的时候，有一些人明里、暗里反对我。如果我没有办法拉拢一些有影响力、有决策权的人支持我。我再有本事，没有人支持的话，我能做成什么。在这种时候不能太急于求成，如果没有理顺潜在的关系，是很难办成什么事的。我需要尽可能地借用一切能够借用的资源，也需要一些人去帮我疏通一些关系，需要老板和公司一些关键领导领导的支持。一个好汉还要三个帮，我也不例外。有了大伙的支持，我也才能取得今天的成绩！”

杜山松钦佩地点头说：“江总能够在这么短的时间把供应链扭转过来，这一点公司的上上下下都是佩服的！说来了几任总监，大家都大谈改革，结果却是越改越乱。江总过来之后，不声不响地，没感觉做什么改革，但是我们现在的局面越来越顺畅了！”

江流笑了笑，继续说：“有些人可能会鄙视我的这种做法。那些自命清高，不负责任的人可以说出现这种混乱的局面是公司的问题，公司应该去建立一个公平、公正的环境让员工能更好地发挥自己的能力，让员工集中精力，全心全意工作，为公司创造更多的价值。但我们应该明白，现实往往都是有缺陷的。老板也是一个人，他不是一个圣人。所以公司有这样那样的问题也很正常，我们只能是先适应，以后有条件了逐步推动改善。而不能把所有的一切希望都押在公司的公平、公正上。想把命运的控制权抓在自己的手上，就必须提高自己的适应能力，能够和各种各样的人合作才行！”

杜山松点头说：“是的，我感觉在江总手下做事情特别顺畅。以前的公司，我做得特别痛苦。整体忙来忙去，但很多事情都卡住了。我急得要命，但是一点办法也没有。那时也总是怪公司缺乏一个好的工作环境。但我真地没有考虑过怎么去营造一个好的工作环境，满脑子都是觉得别人有问题，后来我也只是一味地抱怨。从来没有想过别人为什么会卡我？为什么不配合？现在想想当初的想法是太片面了。对别人的要求有点太理想化了，总认为别人应该能明白我的要求，应该解决我的问题。结果自己做得很累，别人对我的意见也很大。我现在明白江总的做法了。”

江流点点头，进一步解释说：“而且我们始终要考虑的问题是：我们的人生目标是什么？我一直强调做任何事情都要先搞清楚我们的目标。目标明确了，我们的行动才有方向”。

杜山松连连点头说：“我跟江总，最深刻的印象就是江总总是在强调目标。”

江流说：“人生只有一次，抱怨也是过，忍辱负重，成就一番事业也是过！”

江流说完后沉没了一会儿，自言自语地说了句：“冯公岂不伟，白首不见招。”

杜山松楞了一下，问：“什么？”

听到杜山松的声音，江流遽然回过神来，说：“如果不希望自己的人生惨淡无光，我们就必须做成一些事情，并通过做成这些事情来体现我们的人生价值。所以有些时候变通一下，更好的去实现自己的目标也是可以接受的。如果你认同这个观点，再考虑一下我前面说的实际情况，你就更能理解我的做法了。我们的人生目标不在于发现多少不合理的现象，而在于我们如何改变这种局面，实现自身的价值。”

江流说到这里，起身对杜山松说：“好了，有些事情是需要你们自己慢慢去体会的，别人说再多都只能说是个借鉴。到底怎么做还是要你自己去判断。如果没有什么问题就先忙你的吧！”

第二天，江流请常经理到自己的办公室。江流首先称赞了常经理对生产关注问题的迅速解决。常经理有点不好意思，连连说是自己应该做的。接着江流单刀直入地表示了对IQC部门工作的关注。

江流说：“常经理，我没做过质量。质量的问题我不是很明白，你在这方面是行家，你觉得我们IQC部门的工作做的让人满意吗？”

常经理沉吟了一下，没有回答这个问题，却说：“刘振辉到公司也工作很久了，有些时候他说话是有点冲，但是还是能解决问题的。”

江流没有说话，只是盯着常经理。常经理沉默了一会儿，又说：“IQC效率确实不太尽人意，但他那边的很多IQC和产线员工的工资都差不多，都不怎么懂质量检验。很多人都是从车间提拔上来的，要不就是外招的生手，我们根本就招不到熟手。这个工资，就是新手，聪明的也学会就走了。平均都是做三、四个月吧！在这种情况下，想稳定住人员，提升效率、改善检验质量也真的很难！毕竟巧妇难为无米之炊呀！所以刘振辉那边工作差强人意也不能全部怪他。这两年为怎么留住检验人员他也没少闹情绪，我为这个做了不少他的工作。”

江流面色凝重，缓缓点了点头，说：“这种情况既然在两年前就有了，你们没想什么办法解决解决吗？”

常经理苦笑着摇摇头，“怎么没想办法？！但是没用啊，你可能也知道，我们公司的工资是由人事部控制的。而人事部许总监的看法是IQC根本不需要什么技能，坐在那里检验一下，比车间员工还轻松。工资标准不降低都不错了，根本不可能还要加薪。”听到这里，江流也不禁摇头苦笑起来。

常经理继续说：“其实，刘振辉刚来的时候也是想改革的。但是一直没办法解决这个人员流动频繁的问题，给这个工资的问题卡住了。一直没办法培养一批熟手，没有熟手就没有效率和质量。结果他也是不断培训，不断走人，不断再招聘新人，新人学会了再走。总是在这个圈子里打转。”

江流不无担忧地说：“这样持续下去是很影响士气的啊！”

常经理又无可奈何地叹了口气，说：“这一点我也明白。刘振辉做得很憋气，辞工的话也跟我说了不止一回了。所以一有别人说IQC的工作有问题，他就马上像被踩了尾巴的猫一样跳起来了。他的情绪反应是有点过头了，但我还是希望江总能够体谅一下他的心情。”

江流好一会儿都没说话，许久才说：“IQC工资的市场行情怎么样？比普工高多少？”

常经理说：“各个行业不一样，各个企业也不一样。但我们电子行业，一般比较重视质量的公司，IQC的工资要比产线普通员工高一、两百吧！所以，如果我们培训好了的人一般出去都可以高一点。”

江流继续问：“你觉得只是工资的问题吗？”

常经理想了想：“工资应该是个主要问题吧！毕竟大家背景离乡出来打工图个什么？不就是希望能多赚点钱吗？人事不同意加薪的理由也很强，说如果IQC加薪，别的部门也都会强调自己部门的重要性，都要求加薪。这样一来整个公司的成本就上来了。”

江流又苦笑了一声说：“人事部的这个理由很强啊！老板听说成本无法控制肯定会急，这样一来这事应该就黄了。”

常经理也摇着头说：“可不是吗！但还别说，人事部的理由还真有他们的道理。如果给IQC加薪，IPQC肯定也会提出来加薪。如果质量部加薪了，仓库、生产的员工也会提出来加薪。也确实有些难办。谁都得为自己的员工争取。所以这个问题我们反映到刘总那里，刘总当时说是要考虑一下，可这一考虑，就没了下文。我们也不能总是去老板吧！最后这个事情也就不了了之了。”

江流问：“那你觉得现在应该怎么办呢？就这样维持下去？”

常经理脸上露出痛苦的神情，想了想，最后还是摇了摇头，说：“我感觉很纠结，好像两方面都有道理，也不知道该怎么做才好。我感觉这样下去也不是办法，不过我现在也确实不知道该怎么办了。感觉就像我被逼得必须往前走，但是前面横着一条大河，我根本过不去。我目前只能想办法竭力维持住这个局面，希望形势不要变得更糟就谢天谢地了。”

江流紧追不舍地问：“你也说这样下去不是办法，那你的意思是应该改变吗？我想知道如果你是这个公司的老板，你能容许这种情况持续下去吗？”常经理却沉默不语了，低着头好像在想什么，好长时间都不说话了。

江流等了好一会儿才说：“常经理，请你好好想想我最后的那个问题。我们是不是能接受这种情况持续下去。如果不能，我们真得好好想想下一步该怎么办了。我希望有具体的可执行的方案。另外，我想找刘主管也单独谈谈，你看可以吗？”

常经理有些诧异，说：“欢迎您随时和刘主管谈，我这方面都没什么问题的。”

江流微微点了点头，常经理颇为感慨地说：“现在的这个困局我一直走不出来，如果江总您有好的办法帮我们解决，我高兴还来不及呢。至于说解决方案，真不是我不想解决，我是真没招了。有办法的话我早想办法解决去了。谁还想天天伤这个脑筋呀？员工士气越来越低，老是留不住人，我看着也很着急啊！”

接到江流约他吃晚饭的电话，很出乎刘振辉的意料，他楞了一会儿，才接受了江流晚上一起吃饭的邀请。

晚上，在餐厅里，刘振辉显得比较疑惑，似乎还在想为什么江总会请他吃饭。

当江流示意他坐在自己身边的座位上的时候，他一边坐下，一边终于忍不住问：“江总，您这是？”

江流笑了笑，说：“没有事不能请你吃饭呀？老实说，跟你打交道，我很有压力呢!”

刘振辉正在往杯子里倒水洗餐具，听到这里，手不禁抖了一下，烫到了拿杯子的手。

江流急忙问：“烫到了没有？”连忙扯下一些纸巾递了过去。

刘振辉说：“没事，没事。水不烫。”一边说，一边接过纸巾。擦了一下手，又接着擦了下流到桌面的水。

江流眼睛盯着刘振辉的手，满是歉意地说：“不烫就好。本来不希望说话这么客气，就开个玩笑。却没想到差点害得你烫到手。手真没问题吧？”

刘振辉把手伸出来，翻了翻，说：“水真不烫，你看，不然都该烫得通红了。”

江流将菜单递过刘振辉这边说：“那就点菜吧，千万别客气，不然我连将功补过的机会都没有了。”

刘振辉也笑了，接过菜单说：“这一点江总大可放心！我这个人，最不懂的就是客气了。”

几杯酒下来，双方已经明显比刚来的时候放松多了。刘振辉突然举起酒杯，起身说：“江总，您能直接来找我谈，说明你是大领导，有肚量。我这个人说话比较冲，您别介意。我喝了这杯酒向您赔个不是。”说完，刘振辉已经把杯中的酒一口气喝干了。

江流看了，也连忙站起来举杯一饮而进。刘振辉连忙说：“江总，您别，我干你随意。”

刘振辉把酒杯一放，摇着头说：“我也知道自己的情绪不对，不该针对李勇，大家工作也都有自己的难处。但真是控制不住自己，在这边也干了快两年了，我也知道IQC现在做的不怎么样。我也想改善，可就是推不动。真是郁闷啊！”

江流先给刘振辉斟了酒，刘振辉连忙阻止，江流却不以为然地说：“酒桌无大小，喝酒就是为个开心。你就爽快一点，别人推来阻去的了。”

刘振辉还有些不好意思，江流示意刘振辉继续说下去。刘振辉说：“大家都明明知道有问题，我也想改善，可就是什么也改变不了。下边的员工都说不得，一说就要辞工。很多事情都得我自己想办法张罗，一天下来忙个四脚朝天，还没见到什么成绩。整天的还有一大堆人说我这不好，那不好。真是干得没意思！”说完话，又是一饮而尽。

这次江流只稍稍喝了一小口，语调缓慢地说：“我以前没搞过质量，对这一块也不懂。不过今天既然一起喝酒，就是朋友。我不一定能帮上什么忙，至少可以听你诉诉苦，听听让你郁闷的到底都是些什么事。”

刘振辉把他认为IQC存在的问题说了一下，江流感觉和常经理前面说的基本一致。都是落入了员工工资低——老员工留不住——招聘新人——问题成堆的怪圈。而且刘振辉还抱怨IQC的员工现在越来越不好管，自己不敢对下属施加太大的压力。最多只能要求员工把最基本的工作应付完就行，不敢提太多要求。否则员工不高兴又提辞工，自己更头痛了。

刘振辉还解释说：“前一段时间物料紧张的时候，李勇总是跑到IQC这里催货，搞得好几个IQC都向他反映工作压力大，想辞工。所以我才在开会的时候发泄对计划工作的不满。其实我对李勇这个人倒并没有什么意见，我知道他和我其实一样，大家都是为了工作。但是我这边目前的情况确实很为难。他一来催货，下面的IQC就跟我闹情绪，我一想起来就窝火，忍不住才朝李勇发火的。

听到这里，江流安慰说：“我今天约你出来聊聊，也就是想了解情况。没想到你这里有这么多困难，这种局面也实在是为难。我来公司的时间不久，而且一来就陷到发货、整顿仓库的泥潭里面。实在是抽不出太多时间关注你们工作的实际困难，这是我工作的不足。听你这样一说，感觉这样下去也不是个办法啊！”

刘振辉叹了口气：“没用的，有办法我还在这儿发什么牢骚啊！看起来路挺多，可这里堵住一条，那里堵住一条。最后楞是没有一条路可以走。我就不明白了，为什么明明这样下去行不通，我想改变，可为什么就没一条路给我走呢？为什么这条明显不合理、走不通的路大家还是得一条道走到黑呢？”看着已经有一些醉意的刘振辉，江流也沉默了。

第二天，江流又约见了生产部张经理，和他谈了一下生产部目前的工作。最后问到了来料质量问题对生产部的影响。

张经理估计每个月因为生产来料不良导致他的产线至少浪费三个人。因为几乎每天要不断处理不良退料问题，如果没有这么多退料。两条线共用一个物料员都忙得过来，这样至少可以节省两个物料员。至少还有一个维修员工几乎全浪费在这些来料不良导致的维修之中。这还不算生产的管理人员因为签字，文员做单所浪费的时间，因为不来料不良生产无法及时关单的处理时间也没计算在内。自己因为这些琐事每天都浪费很多时间，导致对一些问题的改善也是有心无力。而且仓库肯定也很烦，浪费了很多时间用来退料补料，处理账务。

不过现在比过去好多了，自从实施了那个简化的退料流程后，生产因为退料而造成的停线基本上是没有了，但是对不良物料的处理还是需要耗费物料员和生产部管理人员很多时间。

说到生产部自身的问题，张经理认为还是留不住人，员工流失得太快了。现在员工找工作大都很容易，很多员工都是做不到半年就换工作，就是不辞工的，有不少也要求调到质量部、仓储部一些比较轻松的岗位去工作，不同意就辞工，一点商量的余地都没有，张经理为此也是束手无策。

张经理感到自己大部分的时间都是忙着处理员工离职、新员工招聘、培训的工作。张经理带着自嘲的口气说自己都快成了半个人事了，生产部也成了刚踏入社会的新人的培训学校。员工辞职率太高给了自己很大的压力，张经理还大发感慨，说感觉飞达的生产管理比过去自己在大工厂做管理还要难，资源少，任务多，非常不好做！

第二天，江流利用去总部向刘总汇报的机会，顺便找了一下财务的严总监。说起工厂的财务状况，严总监也是有一肚子的话要说。

严总监调出一份工厂经营的财务报表，指着报表对江流说：“江总，你看。工厂的成本一直就在上升，房租、水电在涨，人工在涨，可我们卖出去的产品的价格一个劲地下跌。毛利率越来越低。市场也在不断强调市场难做，要求我们降成本。可从现在的实际情况看来，下降成本，真是难于上青天！”

江流有些疑惑，说：“料本不是降了吗？”

严总摇了摇头说：“料本是降了一些，但是幅度并不大。虽然刘总也总是在强调采购要降成本，但是我们公司批量小，采购价格谈判并不顺利。而且我听陈经理也在抱怨，说我们公司都是些小单、急单。他让供应商保持合作都很困难了，大幅度下降物料成本，不太现实。”

严总想了想，又说：“物料这块是降了一些，但是人力成本上升幅度很大，其他一些租金、水电上升的幅度也比较大。所以，成本不会有什么明显地下降。”

江流也点了点头，说：“最近物价涨得比较快，很多工厂的成本水平都在上升，有的甚至是大幅度上升。我们公司的成本能够控制到现在的水平，严总还是操了很多心啊！”

严总摘了眼镜，揉了揉眼睛，过了一会儿才叹了口气，说：“说老实话，民企的工作压力是真地很大。我以前在家乡的国企，工作压力还没有这里一半大。每一分钱都要关注，我们的钱不是赚出来的，根本就是抠出来的。”

江流接了一句，说：“还是从石缝里抠出来的！”

严总也笑了，戴上眼镜，说：“这几年物价上升得比较快，我们财务要控制成本就更难了，真有些力不从心了。每一分钱我都在想办法省了，可这个成本还是控制不住。江总啊，以后你要多帮我也想想办法啊！”

江流笑着说：“严总说这些话就见外了。这本来就是我的工作嘛，还不要说严总还帮了我很多忙。对了，这些报表能发给我看吗？最好能有下面的具体数据。这样我才好找些头绪。”

严总说：“应该没问题吧，你是供应链总监嘛。不过最好还是先跟刘总打个招呼吧，这样大家都好做事。”

大家又聊了一会儿，江流看看时间差不多了，就告辞离开了严总的办公室。

从严总办公室出来后，江流来到了刘总的办公室。刘总看到江流，笑容满面地示意他坐下。还拿出了陈年普洱开始烹茶。刘总一边烹茶，一边对江流近期的工作由其是解决订单积压的工作表示赞许。对仓库最近的表现也颇为满意，认为仓库最近也有很大的进步。

刘总说到这里突然想起来问江流：“对了，仓库的那个小伙子怎么样了？”

江流说：“你说丁忠义呀，他做得还不错吧，现在仓库基本上都是他在管，我只是偶尔过问一下。从目前相关部门的反馈来看，各个部门的负责人对他的评价都还不错。现在仓库的物料收发都能按单据了，财务部上个月过去抽盘，物料的账实相符率也有很大幅度的提高。达到了财务要求的关键物料无差错，其他物料误差控制在1%之内的目标。按现在的情况来看，年底的大盘点应该是没有什么问题。效率方面，针对生产部的不良品退料的速度快多了，不良物料拿到仓库就可以办理换料，大大减少了生产部停工待料的时间。这也是生产最近生产效率大幅提高的原因之一。现在大家都对他的这个改善行动的成果很满意。”

刘总点点头，说：“很好！交货的问题你解决得很好。不过，最近我们的市场都在抱怨市场压力大，很多客户都在向公司施压要求降低价格。你做为供应链总监，后续也要找到降低成本的办法啊。”

江流静静地听刘总说话，刘总缓了缓，继续说：“以前供应链管理水平不够，我没有办法，只好把成本控制的责任交给许总和严总。他们也很努力地控制工资等各种费用，但是这个成本好像没什么改善，我看到的产品成本还是没什么下降。你来了之后，生产交付的问题已经基本上解决了。上个月的成本好像终于也降了一些。希望后面你也能多关注些成本的问题，争取把成本控制住。这样我们的产品在市场上才有竞争力，公司才能不断做大呀！”

江流沉默了一会儿问刘总：“我想先了解一下，公司以前都是采取一些什么手段来控制成本的？”

刘总说：“我是通过KPI考核来管控这个问题的。许总那里有一个考核指标是人均工资水平，这样我通过一个指标就把全公司的工资水平控制住了。”

刘总说到这里，似乎意识到什么，立即解释说：“你们这些高级管理人员的工资不在他的控制范围之内，你们的工资是我定的。放心，你们这些人才我是不会亏待的。”

刘总又停顿了一下，继续说：“严总那里主要是控制费用报销，每个部门都有一个报销金额管控。超过这个金额的报销必须要严总和我签字才可以入账。这样我只看几个数字，就把人力成本和费用成本两个大头给控制住了。”

江流心里忍不住叹息，但还是小心翼翼地向刘总提了一个问题：“但是您前面也说了，成本还是降不下来，您觉得这是什么原因呢？”

听到江流问自己这个问题，刘总忍不住提高嗓音说：“这就是为什么我要请你后续控制成本的原因啊！”

可能意识到这样不妥，刘总马上缓和了语气：“我也搞不清楚。所以公司需要你这样的人才去解决问题。我们目前真是被这个问题搞得头痛得很，市场开拓和产品研发我都要关注。生产这边我实在很难再抽出很多时间来关注了。真是希望有人能够找出好的办法控制成本，这样我也少了一个大负担。”

刘总看到江流不说话，想了想继续说：“成本降不下来主要是国家最近不断提最低工资，你也知道的，我们的很多生产员工都是最低工资，不能不涨。然后总是有些意外的开支不能不付。反正这一点，那一点，最后成本就上去了。”

刘总这时似乎意识到自己前后的矛盾了，楞了一会儿，才似乎是自言自语地说：“你这样一问，我也感到很奇怪，感觉成本支出中的大头我都管控住了呀？为什么我们的成本就是不见好转呢？”

刘总说到这里，突然抬起头，对江流说：“管工厂你是专家，后续你要多想想办法呀！”

江流连忙点头，说：“我一定尽力，只是有个问题，我想了解工厂成本的历史数据。这样我才有可能找出控制成本的方法。是否可以让财务以后把这些数据都发给我看看？”

刘总马上回答说：“这个完全没有问题，我马上告诉严总，以后你有权利了解工厂任何成本的数据。”刘总停顿了一下，说：“希望你能帮我找出解决方案。”说完还起身走到江流身旁，江流连忙也站了起来。刘总轻轻地拍了拍他的肩膀，说了句：“好好做，工厂就交给你了！有事你先去忙吧。”

离开刘总办公室后，在回工厂的一路上，江流脑海里不断地闪现出各种场景。一下子浮现出刘振辉那沮丧的脸，一下子又想起那刘总说的人均工资和费用报销的两个指标，一下子又是生产部张经理、质量部常经理。各种形象像走马灯一样在脑海里面进进出出。不禁苦笑着摇摇头。最后下定了决心，还是等看到财务报表再说吧！

看完财务报表最近两年的数据后，江流感觉方向开始清晰起来。数据最后证实了一直盘旋在江先生脑海里的想法：飞达的人员增加过快，冗员过多，结构臃肿。这才是成本高的罪魁祸首！

天气预报说后天就要来台风了，现在深圳的气候显得异常闷热。太阳火辣辣地炙烤者大地上的一切。树叶裹满了灰尘，没精打彩、蔫头耷脑地挂在树枝上。连狗都张大了嘴，不挺地喘气。人们的心里也变得烦躁不安，大家都盼望台风早点到来，带来雨水和清凉！

江流已经在办公室里面想了很久关注降成本和员工工资低、流失率高的问题。现在终于有一个头绪了！江流打了个电话，请了常经理和刘主管到自己的办公室。

在办公室里，江流说：“前面已经做了那么多沟通，今天我就不和你们绕圈子了。你们觉得IQC到底有什么问题需要我来帮助解决？有的话都说出来，我会尽量找公司高层沟通解决。但是千万不要今天说一点，明天补充一点。到时候我也不好天天和老板谈条件。”

刘主管看了一下常经理，说：“我认为还是工资的问题，解决了人员流失率过高，过快的问题，我们才能稳定住熟手员工，稳定住熟手员工我们才能提升我们的检验水平。检验水平提高了才能够解决检测效率和不良漏检的问题。”

江流缓缓地提出疑问：“是不是只要解决了工资的问题你就可以解决检测效率和不良漏检的问题？不会再有其他问题了吗？你要想清楚。老板不可能给我们很多次机会，你要确信是不是只有这些问题。”

刘主管和常经理似乎对这个问题还没有思想准备，谁也没有回答。江流继续说：“你们要考虑清楚到底要加薪多少才能达到目标？是不是只需要这一个条件？达到目标需要多少时间？我也知道现在的工作很不好做，我也不想这样坐以待毙等下去。但是我也希望你们知道老板不会接受花了钱却没有效果的事情。所以，最好我们再核一下，要有一个可行的方案，一个让老板感觉这样做可行的方案。这样我才有可能让老板接受改革方案。”

常经理提了一个问题：“如果IQC加薪，别的部门怎么办？如果只加IQC，别的部门可能会有意见，到时问题可能更多。”

江流说：“这个问题先放在一边。我们现在先考虑怎么提出一个合理的方案，既能满足IQC工资水平的要求，又能让老板觉得对公司有益可以接受。如果别的部门如果也能够通过加薪来提升效率并进而达到降低成本的目标，也可以一视同仁处理。”

江流看到常经理和刘振辉都在点头，说：“我现在的问题是，如果加了薪，我们的效率是不是一定会提升，质量是不是能够改善。请大家往这个方向考虑。至于说服公司，这个我会去做。”

刘主管说：“我觉得能行，不过我还是回去先摸摸底，再提交一个具体的方案给您吧。”

江流说：“IQC算是打头阵，这是机会也是挑战。我们一定要把问题考虑得充分一些。只许成功不许失败！”

这时常经理明显感受到了压力，但是刘主管则有些兴奋。不等常经理表态，刘主管就说：“没问题，我下个星期，不，这个周末，先拿一个初步方案给江总和常经理参考。怎么样？”

江流说：“这样很好，不过，先不要在基层员工中间张扬这件事，我们得先找到可行的方案。而且方案还需要老板批准才能实施，现在八字还没一撇，说太早了，万一到时候行不通反而打击士气。”常经理和刘主管也点头表示同意，大家又聊了一些细节的问题就散会了。

第二天早上刚刚七点，整个飞达工厂还静悄悄的，除了门口的保安，四下里都没什么人。离上班时间还有一个小时，现在很多人可能还在睡梦中吧！保安还在奇怪，今天难道出了什么大事了吗？这么一大早的，江总就已经到了工厂！

江流这时已经在自己的办公桌前苦苦思考IQC的事情。人力资源总监那边自己已经有办法解决了，他们应该会让步。但是其他部门呢？其他部门会有什么想法呢？似乎也应该机会均等让其他部门也能改革吧？但这样一来老板那一关又该怎么办？想想当老板听说所有部门都要求加薪老板可能的反应，江流不禁苦笑着摇摇头。

想了好一会儿，江流还是下定了决心：下午两点所有部门主管开会！

会议上，江流把目前的形势向大家介绍了一下。利润率不断下降，市场要求降低成本。要大家都谈谈自己的想法。听江流说完了之后，大家你看我，我看你，但是谁也没有发表意见。很明显，没有人想做出头鸟。

江流苦笑着说：“本来是希望大家群策群力一起想办法的，看来现在这个烫手的山芋还是又还给我了。大家都不想改善吗？这是整个工厂的事情，大家都不想办法，以后的情况可能会越来越糟，日子都不好过。”

张经理犹豫了一下，试探性地问道：“不会公司还要降低薪水吧？感觉现在的物价涨得这么快，下面基层管理人员都还盼着涨工资呢！”江流摆摆手说：“公司希望降低成本，不是说一定要降薪。降薪不一定真能降得了成本，降成本也不一定只有降薪这一条路可走。”江流环视了一下大家，发现除了刘主管眼里有一丝兴奋的神情，常经理若有所思，其余的人好像都有点茫然。

江流说：“至少有一个可以考虑的方向就是减少浪费，提高效率。我们如果真的在这些方面做出了重大的改进和提升，给公司带来了效益，加工资还是有希望的。但问题是：谁能为公司带来效益？怎么带来效益？你们谁有方案？”

大家又沉默了，都看着江流。江流缓缓地说：“我们必须有确定的方案可以在降低总成本的基础上加薪才有可能让公司领导通过。而且我们必须要一炮打响，否则后续的方案公司领导就没有耐心听了。而目前我想在座的各位应该都没有什么确定的方案可以确保公司降成本的。而且呢，因为只能成功不能失败，我希望第一步一定要有把握。第一步走好了，公司对我们有信心了，后面的事情才好做。说吧，你们谁愿意来当先锋，打头阵？”

说完，江流的目光又从他们身上一个一个扫过。除了刘主管，其余的人都低下了头，刘主管的眼睛满含着期望地看着江流，江流却微微摇了摇头，眼光在他身上稍稍停留了一下就过去了。环视了一圈，没有人主动请缨。江流说：“这个的会议也就是一个沟通会，是先让大家知道这件事。既然现在大家一时也没有什么好的思路，就先回去想想吧。后续我还会召开一个会议来讨论这件事情，希望下一次大家有好的方案出来！”

会后，刘振辉故意慢慢吞吞地收拾东西，江流也似乎在想问题。坐在椅子上不动。等到会议室只剩下他们两个人了，江流开口问刘振辉：“你有问题想问我，是不是？想问我为什么不在会上宣布先从IQC开始改革，是吗？”

刘振辉没有说话，却点了点头。江流解释说说：“我今天会议的主要目的主要是为了给从IQC试点改革消除内部阻力的。如果大家都意识到这件事情做起来并不容易，感觉是个烫手的山芋，以后你做成之后，受到到奖励才别人才不会太眼红。”

刘振辉用力地点点头说：“我还真没考虑到这些问题，我的注意力全部都放在我们改善方案本身了。没有过多的考虑别的部门的想法。”

江流笑着说：“如果别的部门都不配合你，甚至给你下套、使绊子。你觉得你这个改革好推动吗？”

江流看到刘振华红着脸，解释说：“如果我太急于宣布从你们部门开始改革，反而很容易让大家觉得这是我的意思，觉得是我照顾你们。如果产生了这样的想法，以后你实施改革的阻力就大很多。”江流看到刘振辉一副恍然大悟的表情，自己也笑了笑。

笑了一会儿，江流继续说：“你这么积极想进行改革，我很高兴。但是你也要看清楚压力所在，我说的那句话不是开玩笑，如果我们第一次改革就失败了，后面领导根本就没有耐心再听我们讲什么改革了。你这个担子也不轻。所以，你必须拿出一个方案，一个只能成功不会失败的方案！否则后果你也很清楚！”

江流看着沉默点头的刘振辉，说：“所以，我这一次沟通会也不能完全说是一个形式，我想还是机会均等，看看谁的方案好，谁准备得最充分，就从谁那里开始试点。这样的话一方面公司有更多的选择，另一方面如果最终的结果还是选择了你们来做试点，你们做成了，工资增加了，别人也不好说什么。我还是很看好你的，你这个人，做事有冲劲，有想法。公司需要你这样的人推动改革。现在就看你的方案能不能服众了。”

台风终于到了，夜晚风骤雨急。到了早上，风雨却渐渐平息了。上班的路上，四处都是积水和一片狼藉的枝叶和垃圾。在深圳呆久了，大家也都习惯了。不过基本上没有人讨厌台风，反而比较开心，连日来的闷热也似乎被台风吹走了。江流注意到，前些天那些没精打采、蔫头耷脑的树叶此刻却似乎熠熠生辉，叶子透出的清新的绿色显示他们旺盛的活力。每一片叶子此刻都在尽情地展示生命之美，全然不像是前几天看到的了无生气的样子。

江流却无心欣赏雨后树叶的新绿。一到公司就直奔仓库，听到丁忠义说一起正常，没有意外损失，他感到轻松了一些。江流到仓库转了转。看到物料的摆放比过去整齐了，丁忠义报告说最近的库存抽盘准确率已经超过了99%，关键物料数量无差异。

江流不禁长长舒了一口气，说：“行啊，仓库进步不小呢？这次改革，你们仓库有没有兴趣打这个头阵呀。”

丁忠义一听连忙说：“我不行吧？我刚上来，很多事情还没有走顺。哪儿还想得了那么远呀？我跟在别人后面学还差不多。”

江流拍着丁忠义的肩膀笑着说：“你倒是滑头，一句话就把先锋的重担推出去了。”

沉吟了一会儿，江流又换上了一副严肃的表情说：“你做事能这么稳，不贪功求胜。我让你管仓库也就放心了。但提高员工效率的问题你也要开始着手准备了，这次先不在仓库试点。但下面的仓管肯定也都想增加工资，这一点是不会改变的。如果到时候别的部门都改革成功了，只有你这个部门没办法提升效率，工资加不了。那你后面就很难管理了。”

丁忠义连连点头，说：“我也知道自己的经验不丰富，最近也买了仓储管理方面的书在看。不过感觉很多东西还是理解不深，没法用。对了，那个合理化建议的事情，我还是想推行起来。你看怎么样？我觉得吧，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。大家一起动脑筋想办法总比一个人想破脑壳强吧？应该会有更多的办法吧！”说完，丁忠义有些紧张地看着江流。

江流不禁笑了起来，说：“我又不是老虎，你那么看着我干什么？其实你这样敢于提出自己的意见就对了。你能提出相反的意见，说明你动脑筋了。疑问是改进的第一步，没有疑问就没有进步。好了，现在说说你为什么要推合理化建议？”

听到这里，丁忠义明显地放松了很多。有些不好意思地说：“其实是我感觉自己管理能力不够，而现在有些新仓管员反而在大厂工作过仓管，知道一些好的做法。我是想多学学他们的一些好的经验。”

江流拍拍丁忠义的后背说：“想从下属那里偷师是吧？呵呵，不错，不错。都学会偷师了。反正不管偷师还是自学，本事学到身上就行了！”

江流想了一下：“你现在基本上把仓库理顺了，有这个精力来提升仓库的管理水平了。所以现在提倡合理化建议是可行的。这和你当初刚接手仓库的局面是完全不同的。那个时候你忙得四脚朝天，每天自己看到的问题都解决不完，根本就别提再去处理员工的合理化建议了。不要说这些问题提的是否合理，就算是提得合理，可能也不适合在那个阶段解决那种问题。如果不解决，那要员工提了又有什么用？员工又会怎么想？”

丁忠义连连点头说：“是的，那个时候漏洞太多了，稍微有点仓库经验的人，用心一点都可以提出很多问题。我们还真没时间去应付他们的建议。而且可能他们提的很多建议我们已经打算改革了，只是他们不知道而已。”

江流满意地点点头，说：“所以，以前有人提出来推行合理化建议我一概不支持。但是现在情况不一样了，仓库基本上也走顺了，你有时间来考虑进一步改善了。你不缺积极性，缺乏的是经验，缺乏继续改革的方向。在这个时候，借用下属的集体智慧是可行的。发动大家一起找问题，找出改进方向应该是你下一步的工作重点。所以你这个时候提倡合理化建议就合理而且必要了，你现在在仓库推行合理化建议的想法我支持！”

丁忠义马上表示自己会在这个星期就向仓管宣传推行合理化建议，江流说：“凡事要么不做，要做就做好。如果你支持员工提合理化建议。那也要认真对待这些合理化建议。如果你有兴趣的时候就提倡，等到那股劲头过了就往垃圾桶里扔，最后没人陪你玩的。”

丁忠义说：“这个我会的，我一定会认真对待员工提出的建议的。”

江流说：“那好，你就先去做吧！有问题再来找我。先把基础工作做好，等别的部门的改善推进得有成效了，你再跟进吧！”

离开了仓库，江流又来到了生产部。江流没有到生产部办公室，而是直接走到了流水线旁。看着员工都在有条不紊地生产，陈劲飞正在流水线旁向线长交待一些事项。

陈劲飞看到江流来到了车间，赶紧走了过来。说：“江总，您有事吗？”

江流连忙摆摆手，说：“没有，没有。就是随便过来看看，你要有工作就忙你的。不用陪我。”

陈劲飞说：“刚刚换完线，物料什么的都齐了。现在不忙。”

江流说：“那我刚才看你在产线和线长在沟通，这不有事吗？”

陈劲飞有些脸红，说：“那是一个新提拔的线长。今天的这个产品比较复杂，我过来确认一下，看他的安排是不是合理，新员工要特别关注，顺便也提醒一下生产这个产品的注意的要点。问题已经讲完了。一般的例行检查IPQC也会帮忙做的，应该没事。”

江流又向陈劲飞了解了一下最近订单生产的情况。正说之间，听到产线发出了一声爆炸声。陈劲飞满脸紧张，不住向那边张望。

江流脸上平静地说：“你去处理异常吧。处理完了，到我办公室来一下。”陈劲飞走后，江流又在车间各个区域都转了一遍，这才回到自己的办公室。

在自己的办公室里面，江流忙了好久。都快忘了要陈劲飞到自己的办公室这回事，陈劲飞才过来。

陈劲飞一进来就说：“江总，对不起。处理这个模块爆炸的事情花的时间比较久，让您久等了。”

江流笑着说：“没有专门等你啊，刚才你也看到的，我也在忙自己的事情。而且你本身也是在忙工作，你是生产的领班，肯定要以生产现场的管理为主。做工作就需要你这种态度，不要总是把工作做给领导看。怎么样？刚才的问题解决得怎么样了？”

陈劲飞说：“已经解决了。您有什么事吗？”

江流说：“就是想了解一下你的工作掌握得怎么样了？还有什么困难。”

陈劲飞说：“张经理教了我很多东西，感觉有些东西还需要时间熟悉。目前只能说尽力先把工作做起来，掌握还不敢说。”

江流问：“刚才车间出了什么问题？”

陈劲飞回答说：“有一个模块爆炸了，我去查了一下是模块的螺钉没有打紧造成电流过大，最后导致了模块爆炸。”

江流说：“你说仔细点，你是怎么发现原因的，又是怎么解决的。我想听听你都是怎么解决问题的。”

陈劲飞先深深吸了一口气，用平静的语调说：“我看到模块炸了，就过去了解情况。按照我们的经验，模块爆炸一般都是螺钉松动造成的电阻变大，局面发热造成的。维修的员工检查之后，分析的结论也是这个原因。我就想我们得把螺钉打紧，为什么就打不紧呢？我就到了产线打这颗螺钉的工位，把这个产品自己试着打了几个。结果我就发现这个设计有些不合理。模块和螺钉隔得太近了，很难使上劲。这样螺钉就不容易打紧。我已经告诉这个工位的员工，要他打螺钉的时候，把气枪稍稍偏一点打螺钉。我试过了，这样会打得紧一些。”

江流继续问：“这样就完了吗？”

陈劲飞说：“我还找了产品工程师周工，把这个情况告诉了周工。要周工向研发反馈，以后有机会的话要研发改善这个设计。如果研发在以后的设计中改善了这个问题 ，我们以后操作的效率会更高，也不用这么麻烦了。”

江流长长地舒了一口气，欣喜地说：“很好，你做得很好！既有短期对策，又有长期对策。既能亲自动手找出问题，又能积极动脑推动解决。你这样做下去很有前途！现场交给你，公司也放心了！”

江流又说了几句勉励的话就让陈劲飞回自己的岗位去了。想了想，又拨通了张经理的电话，让张经理到自己的办公室来。

张经理到了之后，江流首先说了自己今天到生产现场的感受，感觉物料摆放整齐，生产也有序多了，不再像过去那么混乱。张经理听得一脸笑容，当江流问起张经理对陈劲飞的看法的时候，张经理满意地点头说：“小陈工作很积极，执行力又强，人又很有悟性。不管什么事情，我只要向他说清楚了，他就能按照我的要求好好去做。这让我也省了很多心 。”

江流说：“你们现在做的这么好，那这次的改革有没有兴趣从生产部开始呀？”

张经理一听脸色马上变得严肃起来，说：“江总，你也知道的。我们生产部人最多，最近产能爬升快，新招员工也多。新员工培训、设备检修保养、每天生产的异常工作处理都要花费大量的时间，各方面都还有很多问题等待解决。别的部门对生产的支持虽然已经有了很大的改善，但是还没有达到很顺畅的状态。这些问题的解决也都还需要时间。”

江流听到这里，也点了点头。张经理看到江流点头，放松了一些，说：“我觉得生产还需要再巩固，观察一段时间，看看前期的那些问题是否真正解决了，有没有什么新的问题。只有先巩固了前面改革的成果，我们才好推进下一步。”

江流点头说：“姜还是老的辣呀！你对这个问题的考虑比较稳健，你的顾虑是有道理的！”

张经理继续说：“如果从生产部开始推动改革，感觉把握还不是那么大。而且您也知道的，陈劲飞也刚提拔上来不久，虽然他很聪明，也很积极。但毕竟没有什么经验，很多东西都还在熟悉的过程之中。你看——”张经理没有继续说下去，反而是看着江流。

江流也没有立即说话，双方沉默了一会儿，江流才开口打破了沉默，说：“的确，姜还是老的辣，你考虑问题还是比较全面。生产部门规模大，人数多，如果要改革，推动执行的困难的确是要大一些。而且别的部门的配套做不好，单独改革生产部，你们生产的效率也很难提升。老张，那你认为应该从什么部门开始呢？”

张经理说：“这个我也不好说，毕竟各个部门有各个部门的困难，需要领导全面考虑。但感觉应该是从一个规模比较小，对别的部门的配套依赖比较小的部门。这样风险小，容易成功。”

江流点点头说：“有道理！我会认真考虑你的建议的。多谢了！”

星期五，江流打了电话给刘振辉。刘振辉说他的方案已经快做好了，晚上就可以拿出初稿。

江流想了一下，说：“你还是先把这个初稿发给常经理和我看看吧，还有，你周日能不能抽出半天时间到公司来？如果可以的话，我想和你过一下这个方案。”

刘振辉连忙说：“没问题，只要能做好这件事，加一天班都行。”

江流笑着说：“呵呵，你可别这么说呀！被公司知道了，说还用想什么办法提高效率呀。就一周工作七天。产能就增加了百分之十以上！”

刘振辉也笑了起来。江流接着说：“开个玩笑，有你这种干劲，我们一定能做成。好，我等你的方案。邮件发出来之后记得打个电话告诉我。”

周六，没有了平时工作日的喧闹，江流正在办公室里看刘振辉所做的方案。刘振辉的方案很简单，他计划按照熟手人员的工资水平调整工资，减少员工流失、激励员工的工作积极性。再按照熟手检验人员的标准制定了各个大类产品的标准检验工时，每个检验人员的检验单数完成后文员会计算它们的检验工时，算出检验效率。三个月后效率还是达不到这个标准的就劝退。

看到这里，江流不禁眉头深锁。这个方案很简单，可这个问题看起来有那么简单吗？如果这个问题不简单，那么解决的手段是不是过于简单了？

星期天下午，寂静的会议室。江流和刘振辉坐在会议桌前。

江流先说：“你先给我介绍一下你的方案的思路，我有疑问的地方再和你沟通，怎么样？”“好的。”

刘振辉清了清嗓子说：“我管IQC也有快两年了，这一年多以来，我观察总结IQC目前效率偏低，工作质量低下的根本原因还在于员工技能掌握不充分，导致效率低下，有些IQC检验员刚做的时候连一些基础的设备仪器都不会操作。设备仪器的校准、保养和操作全都要从头开始教，一些检验的手法和标准也要从零开始给员工培训。结果培训了几个月，质量问题也出了不少。等我觉得学费交得差不多了，这个员工就提出来要加薪，不加薪就走。”说到这里，江流都能感受到刘振辉那苦涩的心情。但江流什么也没说，只是点了点头。

刘振辉继续说：“公司总是说成本压力大，不能加薪，不能加薪！结果呢，只好眼睁睁地看着熟手走掉。我啊，还得再从头开始。这培训还得做，学费也得继续交。”

刘振辉意识到自己的话有点跑题了，带着歉意说：“对不起，不应该向您发这些牢骚。但是我目前的看法是一个熟手比生手的效率至少要提升20%，而且检验的品质会好很多。所以我觉得给已有的人员加薪一百五十块左右应该可以大大提高他们的工作积极性。这样也能留住人，我可以减少低层次的培训，增加一些物料知识，产品知识方面的培训。这样以后我们的检验质量更有保证。”

刘振辉说到这里，似乎想起来什么说：“以前我不太情愿计划和物料员去催检验人员也是因为他们的知识技能很缺乏，对工作的怨气也很大。既怕他们一时慌张错检、漏检，也怕把这些IQC搞烦了，人走得更快。”

江流摆摆手，说：“这个事情已经过去了，就不用再提了。而且我也做了这么多年管理，你的心情我可以理解，其实一个公司，中层经常是最难做的。上有指标，下有情绪。公司不理顺机制，很容易就造成你们两头受气。所以，我的工作就是给你们创造一个合适的环境，让你们能够发挥，能够做出成绩。当然具体的事务方面，你是专家，我是门外汉，这需要你多想办法，多提方案。我会尽量配合你的工作。”

刘振辉说：“您这么说，我算是有点信心了。其实以前真的做得挺郁闷的，感觉公司以前很少不考虑我们的实际困难，就会提要求，强调他们的要求！”

江流打断了刘振辉的话，说：“我们暂时先不谈这些吧，看看你现在的方案，你的计划先加工资。但是我想问你一个问题，如果你是老板，感觉一个员工做得不怎么样，现在他提出来要你先给他加工资，加了工资就会做好。你会加吗？”

刘振辉有些诧异，但还是立即回答说：“应该不会，我怎么知道他加了工资就一定能做好？”

江流微笑着点点头，说：“我们老板也会这么想。所以先加工资是不行的。”

江流停了一下，说：“你看这样行不行，我们先统计每个员工的工作量。同时订一个质量标准。在达到质量标准的前提下，做得多奖得多。这样的话员工如果做到了我们期望的水平，我们给他的奖金也就相当于加薪了。如果效率不提高，他们就拿不到奖金，还是维持现状，老板就没多付钱。如果效率提高了，再要老板付钱就比较容易了。”

刘振辉连连点头。江流说：“所以，你一定要摒弃加薪的想法，也不要宣传加薪。你要说是绩效激励。这样别的部门在感情上比较容易接受你们IQC员工收入增加。而且这样对下面的员工也有一定的激励。想赚钱，先拿出成绩来！”

刘振辉说：“明白了，我马上按您这个意见修改方案。”

江流说：“记住一定要保障检验品质，生产是不能接受批次性来料不良的。”

刘振辉说：“有些问题是供应商造成的，供应商品质问题太多的话，我们漏过去的几率就增大了。所以，我认为要从源头解决问题就得找优质的供应商。”

江流摇了摇头，说：“你要习惯从老板的角度来考虑问题。你觉得老板最关心的是什么？是质量吗？”

刘振辉显得比较茫然，没有说话，但却在摇头。江流继续说：“老板即便说一千遍质量就是生命，他最关心的还是我们能不能赚钱。公司为了降低成本，找了比较多的小供应商，这个局面不是你我能够改变的。而且退一步来说，即便是你当老板，你也不一定会全部换大的、质量好的合作工厂。毕竟很多大厂单价也高！”刘振辉还是没说话，却点了点头。

江流说：“所以，我们现在的问题是要让这些小厂做出我们能接受的品质出来。这样做，你的价值就高了！当然，听起来好像有些不太现实。但是这是我们必须要走的路。而且事实上，也有一些品质相当不错的工厂规模其实也并不大，这些工厂能够做到就不能说小厂的品质不能提升。所以，理论上找小厂也不一定品质就会很差！”

刘振辉说：“可问题是，小厂品质做起来了，可能也会跟着涨价。还不是没用？”

江流说：“没涨之前价格还是低的嘛，而且你觉得他能一下子把价格涨到那些大厂的水平吗？”

看到刘振辉在点头，江流继续说：“所以，后续你们IQC的效率提升之后，要把眼光转向工厂之外，不要把注意力老是放在工厂里面。要去看看供应商，看看那些我们采购相对较多，对我们质量影响比较大的供应商。要帮他们提升他们的品质管控，这样才能从根本上解决不良物料漏到车间的问题。”

刘振辉点头表示同意，江流继续说：“所以后续你们IQC也要分工，一般的检验员的职责是防止批次性的质量问题漏到车间。而你的重点是提升供应商的质量管理水平，帮助采购开发合格的、或者说最接近我们要求的供应商。”

看着陷入沉思的刘振辉，江流也沉默了一会儿。说：“还有把你方案里面三个月达不到标准的员工劝退这句话删去吧！改革需要耐心，不能太急于求成。而且做事也得考虑员工的感受，你回去好好再想想吧！”

江流问了一下刘振辉还有什么问题，得到否定的回答后说：“在这个问题上我们多沟通。要多沟通才能减少分歧。减少了分歧工作才好开展。不要怕沟通。好了，说了这么多，你也要个时间消化。今天就谈到这里，有问题我们再沟通吧！”

周四的会议上，江流再次询问在座的各位主管、经理有没有改善方案。大家你看我，我看你，还是都不说话。沉默了一会儿，刘振辉看向江流，江流微微点了点头。刘振辉开始阐述自己的改善目标，并且提出目标和奖励挂钩，按目标达成的情况进行奖励。其他部门的领导看到刘主管的目标和奖励标准，一时间都沉默不语。

江流说：“大家都不发表意见，是不是还有更好的，对公司更有吸引力，更有把握实现的方案。张经理？”

张经理连忙摆手，说：“刘主管做事积极有冲劲，我很赞同他的方案。”

江流逐一扫视过去，发现没有人提出更有力的方案，说：“刘主管一马当先，冲着这份干劲我们大家也要表示一下支持呀！”说完就带头鼓起掌来，大家赶紧纷纷鼓掌。

等掌声渐渐平息下来，江流才说：“既然大家都同意把刘主管的方案作为我们工厂的第一个改善方案，我希望后面大家都要协助和支持刘主管的改革。同时我也希望大家搞清楚，这个方案关系到我们后续改善绩效方案，改善工厂员工待遇能否得到公司批准。IQC的改革是一块探路石。改得好，以后公司支持我们推行新的改革有信心，大家可以提出有效的方案提升效益，改善员工收入。改得不好，大家也要明白后果是什么？”

江流沉默了几秒钟，在环视了一圈后，说：“我相信在座各位都会努力推动这个方案成功的，这个方案一定能够获得成功，也必须成功！希望大家都能全力支持这个方案。”这次下面的丁忠义带头鼓起掌来，一时间会议室里再次响起了响亮的掌声。

会议结束后，江流回到自己的办公室。想了一下，打了采购部陈经理的电话，请他到自己的办公室来。

陈经理一到办公室就说：“江总，多谢你了。”

江流笑着说：“这么好啊！什么事都没做就有人谢我了。”

陈经理说：“哪里，哪里。你帮忙解决了我的大问题，我谢你是理所当然的。真的，有空没有？有空的话，今天晚上我请客。”

江流笑笑说：“陈经理请客，我怎么都得去。那行，就晚上好好聊聊。”

晚上，餐桌边，酒过三巡之后，话就明显多了起来。陈经理说：“你是不知道，以前一有物料不良影响到了发货，老板就骂我。江总，你是供应链的专家，你说我能有什么办法。所以上次你推的备品的事情，其实真是帮了我一个大忙！直接减少生产停线等料，提高了效率，老板最近也少找我的麻烦了。这次你推IQC加强检验，减少供应商不良对生产的影响，帮助供应商提升品质，这其实也是帮我的忙呀！”

江流笑了笑，说：“有我需要帮忙的，我当然帮忙。毕竟都是为公司嘛。但是这次的事情真是IQC想改善，呵呵，不敢冒领别人的功劳。受之有愧呀！”

江流和陈经理又喝了一杯酒才说：“不过呢，就怕我们想把这个事情做好，确偏偏有人阻挠呀。就怕有人一听要发奖金就跳出来反对，到时候这个方案也就黄了。你就空欢喜一场。”

陈经理说：“这事对公司有好处的呀。谁会反对？”

江流说：“具体谁会反对我不好说，但是如果有人先在老板耳朵旁边吹了风。老板一听到要发奖金，感觉会增加成本，说不定后面的话还没说出口就被否决了，以后谁也不好再提这件事了。这件事不就黄了？”

陈经理想了想，说：“江总，你肯定有办法。”

江流笑着说：“我来公司也不久，也只是一个打工的，我能有什么办法。陈经理是公司的创业元老，而且这件事和采购的相关度又高。你才是有办法。”

陈经理有些不解地问：“江总拿我开玩笑了！我能有什么好办法？”

江流说：“你是最清楚为什么需要加强IQC的质量管控的，而且你的理由也是特别有说服力的。呵呵，比较比起采购成本下降，和生产减少工时浪费比起来。IQC发点奖金真算不了什么。而且这个奖金一定是要做出成绩才有的。说白了就是先要让公司省了钱，员工才能多拿钱的。公司应该是稳赚不赔的！这个道理我想刘总也一定会赞同的，只不过就担心刘总太忙，没有想到这一层。”

陈经理笑着举杯说：“江总，我再敬你一杯。我知道你的意思了。我会先去吹个风。干！”

两天后，在和刘总的工作沟通中，江流先向刘总陈述了最近这段时间的效率提升和成本下降。刘总显得很满意，不断点头。

报告完了之后，刘总说：“公司对你的工作还是很满意的。最近订单交付速度变快了，成本也下降了。”

刘总说到这里，话锋一转，表情也变得严肃起来，说：“但是陈闯跟我说，我们目前要降物料采购成本就要加大供应商开发的力度，需要导入新的价格更低的供应商。但是他担心这样做又会加大质量风险，有可能导致生产因为来料问题影响效率，进而影响对客户的订单交付。而且如果没有一个好的质量管控手段，质量问题流到客户那里的话，有可能对我们公司的后续业务拓展造成不好的影响。所以，他现在是很犹豫要不要拓展那些小的、价格比较低的供应商。你要好好帮他解决这个问题呀！”

江流连忙说：“这个问题比较复杂，但还是有解决的办法的。”

江流沉吟了一会儿，说：“初步的感觉是物料成本是大头，肯定要想办法降低物料成本。所以陈经理大力推动供应商开发的想法我是赞成的。不过，如果生产受影响停线的话，这个损失估计也不小。而且，万一太多的不良品流到客户那里的确也是一个很大的风险。”

刘总有些着急，说：“你是供应链总监，这种事情你要多想办法呀。”

江流沉默了大约半分钟，说：“方法也不是没有，但实施起来可能有一定的阻碍。”

刘总说：“什么阻碍？降成本是大事。只要消除阻碍的成本小于我们采购和生产的成本下降就行。”

江流说：“我们可以加强IQC检验，提升IQC检验的品质，避免过多的质量问题流入车间甚至流到客户那里。同时让质量部加强对一些我们需求金额较大、价格有优势，品质稍有欠缺的供应商的质量辅导，帮助他们提升品质，从源头减少品质问题。我觉得有了这些控制手段之后开发这种供应商还是可行的。”

刘总点点头说：“行啊，你这个想法很好。完全可以按这个想法去做呀。”

江流说：“但是我们目前的IQC的能力恐怕达不到这个要求，很难把住这道关！”

江流又停了一下，看到刘总很着急，继续说下去：“IQC员工都是按生产普工的标准定工资的，所以熟手到了时候大多数都会辞工，而新手检验的结果就没有熟手那么好！如果我们选了物料质量相对比较差的供应商，有质量的物料流到车间去的概率很可能会上升。甚至会把这些问题带到客户那里去！”

刘总眼睛瞪得大大的问：“为什么IQC的工资要和普工一样啊？我们现在供应商更换频繁，物料管控尤其需要加强，要重视质量啊。随便谁开厂都知道一些有技术的岗位工资要高一点，要保留熟手的技术工人。我们现在要加强物料来料质量控制，肯定很需要熟手检验人员。你做了这么多年供应链，不会不知道吧？你应该采取措施呀！”

江流不禁苦笑起来，也没说话。刘总马上发觉自己刚才的话有点不妥当，又缓和了语气，说：“我不是那个意思，你来的时间不长，已经做出很多成绩了。问题这么多，还是要一个一个关注过来。这件事完全不怪你。但是现在既然已经到了解决这个问题的时候，你还是要推动解决这个问题。”

江流说：“但是有一个问题，供应链员工的工资是由人事部决定的。我是无权调整的。要不这件事还是让人力资源部牵头来搞？”

刘总也沉默了，过了好一会才说：“这就有点复杂了。当初我为了控制成本，要求人力资源部统一控制公司的人员工资。防止每个部门主管都乱加工资。现在这个事，确实有点难了。”

刘总又沉默了一会儿，说：“我先考虑一下。可能要开个会决定这件事情怎么办。你也再多想想办法。”

又过了两天，刘总召开公司总监级别的领导和采购部陈经理一起开了个会。刘总让陈经理先发言，叙述了现在面临的供应商开发的成本与质量难以两全的困境。陈经理说完了之后，大家都在沉默，谁也没有发表意见。

刘总见到这种情况，说：“严总，你是财务总监，你觉得这个成本的问题该怎么解决？”

严总说：“我只是从财务的角度管控成本，一些具体的事情该怎么运作我也不是很清楚。而且成本和供应链的实际运作方法和供应链管理的思路有很大的关系，我做为财务总监实在不是很清楚这些事情。”

刘总皱皱眉头，说：“许总，你的意见呢？”

许总想了想说：“我只是管人力资源，管理人员的成本我还行。管理供应链的成本，江总应该比我专业吧？”

刘总有些无可奈何，说：“可现在是不提升品质管控，我们开发新供应商的风险就大。但不开发新供应商我们采购成本下降怎么办？感觉这是个很容易的问题。你们怎么就不能给出个方案呢？我认为一定要加强公司的品质管控。”

江流说：“公司目前的人员素质水平应付目前的供应商都已经是捉襟见肘了，如果再加大供应商开发的力度，恐怕是必须吸引更高水平的质量人员。但按公司目前的工资水平来看，我们的IQC和生产普工的薪酬标准是一致的，离这个目标有一定的距离！目前IQC的人员半年就几乎换了一遍。很多人都是生手，指望这些人把关，恐怕确实有些勉为其难。”

陈经理也说：“以前我们还没有开发很多新供应商，物料质量问题都层出不穷，现在要加大供应商开发的力度，我心里实在是没底。”

刘总听得眉头紧锁，问许总：“你觉得IQC的工资水平是不是应该调整？”

许总连忙摇头说：“我这边人员考评、人力资源规划、人员招聘的工作已经很多了。最近都没有时间关注这一块了。这个问题需要根据实际情况来决定，我最近实在是抽不出时间来了解这个问题。而且供应链我不专业。我看还是看看江总的意见吧！江总来公司不久，但是已经做出了很大的成绩，这是大家有目共睹的。而且江总是供应链总监，是否该调节工资水平，他最有发言权。”

这时，江流却说：“人员工资还是通过人事来统一管理比较好，这样做可以让许总从整体上把握公司的总薪酬水平。便于全局控制！”听到江流这样说，大家转过脸来，感觉有些吃惊地看着江流。

江流停了几秒钟没有说话，才继续说：“人事部门作为专业的人力资源部门，对薪酬的市场行情了解更深，从客观的市场行情把握总体工资水平应该是更客观。但是具体的管理还是应该从管理的实际出发，可以考虑允许各个部门的主管有一定的自主权。”刘总听到这里不禁微微点头，许总一直很严肃的表情也缓和了很多。

江流继续解释说：“其实如果人事部和各部门一起定一个各部门各个岗位大概的薪酬浮动范围的标准。以后在这个范围内的工资调整由各部门主管裁定，超出范围需要特别批准。这样的话，工资水平也可以得到许总的专业管控，而实际业务主管部门的领导也可以根据实际情况采取一些灵活的刺激方案。”

刘总说：“江总这个方案好！”

江流继续解释说：“公司通过部门费用率来考核各个部门。这样可以让各个部门在激励的同时注意管控自己部门的支出。这样做既能减轻许总一个人控制的工作压力，同时把压力分散到各个部门领导那里，让每个部门的领导都来关注成本控制，根据实际情况进行适度地调节。便于灵活应对，感觉这样比较好操作。”

刘总点点头，说：“许总，你的意见呢？”

许总稍稍沉吟了一下说：“我同意这个方案。江总的这个方案确实是专家级的方案。我觉得按这个方案操作没问题。”

刘总又看向财务严总，严总也表示了同意。销售的陈总也极力赞同这个方案。刘总看到这样，说：“既然大家都同意这个方案，那么这个事情就这么定下来了！江总，你要马上拿出支持采购部开拓供应商的质量管理解决方案来呀！”

几天后，江流带了常经理、刘振辉向刘总做了这个回报。刘总听到目前的方案是先不加工资，是根据员工的工作表现发放奖金，公司确实得到了绩效之后才给员工绩效奖金。他显得很满意。不出意料的，这个方案很快就获得了批准。 Ti� Nw
A� �� 江流又向陈劲飞了解了一下最近订单生产的情况。正说之间，听到产线发出了一声爆炸声。陈劲飞满脸紧张，不住向那边张望。



江流脸上平静地说：“你去处理异常吧。处理完了，到我办公室来一下。”陈劲飞走后，江流又在车间各个区域都转了一遍，这才回到自己的办公室。

在自己的办公室里面，江流忙了好久。都快忘了要陈劲飞到自己的办公室这回事，陈劲飞才过来。

陈劲飞一进来就说：“江总，对不起。处理这个模块爆炸的事情花的时间比较久，让您久等了。”

江流笑着说：“没有专门等你啊，刚才你也看到的，我也在忙自己的事情。而且你本身也是在忙工作，你是生产的领班，肯定要以生产现场的管理为主。做工作就需要你这种态度，不要总是把工作做给领导看。怎么样？刚才的问题解决得怎么样了？”

陈劲飞说：“已经解决了。您有什么事吗？”

江流说：“就是想了解一下你的工作掌握得怎么样了？还有什么困难。”

陈劲飞说：“张经理教了我很多东西，感觉有些东西还需要时间熟悉。目前只能说尽力先把工作做起来，掌握还不敢说。”

江流问：“刚才车间出了什么问题？”

陈劲飞回答说：“有一个模块爆炸了，我去查了一下是模块的螺钉没有打紧造成电流过大，最后导致了模块爆炸。”

江流说：“你说仔细点，你是怎么发现原因的，又是怎么解决的。我想听听你都是怎么解决问题的。”

陈劲飞先深深吸了一口气，用平静的语调说：“我看到模块炸了，就过去了解情况。按照我们的经验，模块爆炸一般都是螺钉松动造成的电阻变大，局面发热造成的。维修的员工检查之后，分析的结论也是这个原因。我就想我们得把螺钉打紧，为什么就打不紧呢？我就到了产线打这颗螺钉的工位，把这个产品自己试着打了几个。结果我就发现这个设计有些不合理。模块和螺钉隔得太近了，很难使上劲。这样螺钉就不容易打紧。我已经告诉这个工位的员工，要他打螺钉的时候，把气枪稍稍偏一点打螺钉。我试过了，这样会打得紧一些。”

江流继续问：“这样就完了吗？”

陈劲飞说：“我还找了产品工程师周工，把这个情况告诉了周工。要周工向研发反馈，以后有机会的话要研发改善这个设计。如果研发在以后的设计中改善了这个问题 ，我们以后操作的效率会更高，也不用这么麻烦了。”

江流长长地舒了一口气，欣喜地说：“很好，你做得很好！既有短期对策，又有长期对策。既能亲自动手找出问题，又能积极动脑推动解决。你这样做下去很有前途！现场交给你，公司也放心了！”

江流又说了几句勉励的话就让陈劲飞回自己的岗位去了。想了想，又拨通了张经理的电话，让张经理到自己的办公室来。

张经理到了之后，江流首先说了自己今天到生产现场的感受，感觉物料摆放整齐，生产也有序多了，不再像过去那么混乱。张经理听得一脸笑容，当江流问起张经理对陈劲飞的看法的时候，张经理满意地点头说：“小陈工作很积极，执行力又强，人又很有悟性。不管什么事情，我只要向他说清楚了，他就能按照我的要求好好去做。这让我也省了很多心 。”

江流说：“你们现在做的这么好，那这次的改革有没有兴趣从生产部开始呀？”

张经理一听脸色马上变得严肃起来，说：“江总，你也知道的。我们生产部人最多，最近产能爬升快，新招员工也多。新员工培训、设备检修保养、每天生产的异常工作处理都要花费大量的时间，各方面都还有很多问题等待解决。别的部门对生产的支持虽然已经有了很大的改善，但是还没有达到很顺畅的状态。这些问题的解决也都还需要时间。”

江流听到这里，也点了点头。张经理看到江流点头，放松了一些，说：“我觉得生产还需要再巩固，观察一段时间，看看前期的那些问题是否真正解决了，有没有什么新的问题。只有先巩固了前面改革的成果，我们才好推进下一步。”

江流点头说：“姜还是老的辣呀！你对这个问题的考虑比较稳健，你的顾虑是有道理的！”

张经理继续说：“如果从生产部开始推动改革，感觉把握还不是那么大。而且您也知道的，陈劲飞也刚提拔上来不久，虽然他很聪明，也很积极。但毕竟没有什么经验，很多东西都还在熟悉的过程之中。你看——”张经理没有继续说下去，反而是看着江流。

江流也没有立即说话，双方沉默了一会儿，江流才开口打破了沉默，说：“的确，姜还是老的辣，你考虑问题还是比较全面。生产部门规模大，人数多，如果要改革，推动执行的困难的确是要大一些。而且别的部门的配套做不好，单独改革生产部，你们生产的效率也很难提升。老张，那你认为应该从什么部门开始呢？”

张经理说：“这个我也不好说，毕竟各个部门有各个部门的困难，需要领导全面考虑。但感觉应该是从一个规模比较小，对别的部门的配套依赖比较小的部门。这样风险小，容易成功。”

江流点点头说：“有道理！我会认真考虑你的建议的。多谢了！”

星期五，江流打了电话给刘振辉。刘振辉说他的方案已经快做好了，晚上就可以拿出初稿。

江流想了一下，说：“你还是先把这个初稿发给常经理和我看看吧，还有，你周日能不能抽出半天时间到公司来？如果可以的话，我想和你过一下这个方案。”

刘振辉连忙说：“没问题，只要能做好这件事，加一天班都行。”

江流笑着说：“呵呵，你可别这么说呀！被公司知道了，说还用想什么办法提高效率呀。就一周工作七天。产能就增加了百分之十以上！”

刘振辉也笑了起来。江流接着说：“开个玩笑，有你这种干劲，我们一定能做成。好，我等你的方案。邮件发出来之后记得打个电话告诉我。”

周六，没有了平时工作日的喧闹，江流正在办公室里看刘振辉所做的方案。刘振辉的方案很简单，他计划按照熟手人员的工资水平调整工资，减少员工流失、激励员工的工作积极性。再按照熟手检验人员的标准制定了各个大类产品的标准检验工时，每个检验人员的检验单数完成后文员会计算它们的检验工时，算出检验效率。三个月后效率还是达不到这个标准的就劝退。

看到这里，江流不禁眉头深锁。这个方案很简单，可这个问题看起来有那么简单吗？如果这个问题不简单，那么解决的手段是不是过于简单了？

在回工厂的车上，常经理和刘振辉显然都没有想到这个方案这么容易就获得了通过，两个人显得比较兴奋，还议论起为什么这次的方案会如此顺利地获得通过。

最近这一年多他们也没少想办法，感觉公司完全不考虑在工资上进行改革，现在居然奇迹般得轻松获得了通过。现在他们想想还觉得有点难以置信。

当他们问到江流的时候，江流淡淡笑了笑说：“当然是因为质量部的方案做得好，合乎老板的心意，当然容易通过了！”

常经理和刘振辉都高兴地笑了，江流说：“现在方案倒是通过了，可这只是万里长征第一步，后面要做得工作还有很多呢！而且这个项目只许成功，不许失败。大家不可大意，要注重每一个实施的细节，力争要一战定江山。”

常经理微微笑了笑，没有说话。刘振辉却拍着胸脯说：“包在我身上！”

第二天，江流又在工厂召开了一个主管会议。会议上江流向大家宣布了IQC提升效率的改革计划获得了公司的批准。显然大家都为这个决定感到欣喜，毕竟长期以来一直约束工厂这边的管理人员的最头痛的问题现在终于让他们看到了解决的曙光。江流接着宣布了，公司后续会推动工资改革，人事部掌握岗位的工资变动幅度，各个部门总监在这个幅度的范围内控制具体每个人的工资。说完了，江流特意停了几秒钟，会议室里大家也都没有说话，似乎还在咀嚼这个决定带来的意义。

江流继续说道：“首先这个消息意味着我们在座的管理人员可以根据下属的表现在一定范围内调整薪水来奖优惩劣。这给了管理人员更大的管理自主权。”

江流加重了语气说：“但是另一方面，这也对我们的管理水平提出了更高的要求。我们只有切实提升我们的管理水平才能有效地利用公司给我们的权力，才能合理地给员工激励来取得比目前更好的工作成果。但是公司同时会增加一项部门费用水平的考核。”说到这里江流又停顿了一下。

看到大家都高度注意他现在说的话，他继续说：“公司要看每个部门的费用的绝对水平和费率相对水平是否合理。换句话说，如果我们滥用这个政策，没有提升效率和我们的工作质量，我们的费用会上升，费率水平也可能会上升。呵呵，这也意味着我们的工作可能不达标。而这直接会影响我们管理人员的个人绩效。”

这个新消息冲淡了大家刚才的喜悦，允许加工资，但不允许增加成本。这个政策一下子就成了烫手的山芋。

江流看着有些泄气的下属说：“刘主管在这个方面先迈出了探索性的一步，努力在提升员工待遇的同时降低我们的成本。希望大家下去后也要集思广益，多想办法，找出和改进提升的方法。这样你们后续也可以提升自己部门员工的待遇。当然大家要记住的前提是：公司的成本要下降！关于这个新制度，大家如果有什么疑问可以提出来。”大家开始互相交头接耳，但还是没有人提出问题。江流也不急，慢条斯理地一小口一小口地喝起水来。

等了一会儿，常经理提出了第一个问题：“是不是所有部门提高了效率都可以拿出一部分节约的成本来作为员工激励？”

江流说：“是的！具体的奖励分几种情况，对执行人的奖励只适用于改革对执行员工能力和工作负荷、工作质量有更高要求的情况。当然我们也鼓励不需要员工提升能力和加大员工工作负荷的改善和提升，但是在这种情况下只会对方案提出人有一定的奖励。当然如果方案改进是方案提出人的本职工作，是他正常工作范围内的工作要例外。”

江流想了想，说：“可能有点难以理解。举个例子来说吧，如果工艺工程师改进了工艺，我们一般认为是他的本职工作，就不单独做奖励了。但是他的改善会作为他的工作绩效成为这个人提升和加薪的依据。而如果是一个生产线员工针对自己的工作提出了合理的改善方法。这个可以予以奖励。但是奖励有一个前提：提升效率不能降低我们的工作质量。如果能大幅度提高效率，但是降低了工作质量。这个需要方案提出部门先做预估，然后给我和相关部门评估，最后我们会根据利弊做出决定。对于确实有助于改进我们的工作的，我们还是会对提案人给予奖励。这个问题比较复杂，不知道我解释的大家明白了没有？”

大家似懂非懂地点着头，却没有人回答。江流说：“简单点讲，如果方案是要执行人多付出努力的，就重点奖励执行人，方案提出人也可以接受一定的奖励。如果不需要对执行人提出额外要求，甚至降低了执行要求，但是最终提升了工厂的效益，这种情况也可以给予方案提出人较高的奖励。但是这种改善如果是职务行为，则只作为工作绩效的一部分，在加薪和提升时考虑。现在明白了吗？”大家才陆陆续续地表态说明白了。

江流说：“还有什么问题，大家不要拘束，现在把问题搞清楚了，下去才能更好贯彻执行公司的新政策。有问题一定要提出来！”

张经理问到：“我有一个问题，我们要想知道自己能否改善、改善了多少，首先要知道我们目前的经营状况。但我们现在根本看不到经营数据，以后会有经营数据给到我们各个部门吗？要知道我们的提案一般都都是针对本部门的改善，但如果成本费用根本就按部门没有分开，还是供应链一个大包。我们各个部门怎么知道自己有改善呢？是不是以后数据还会按部门分开，便于各个部门的负责人管控？”

江流说：“张经理这个问题问得好。这的确是我们方案实施的一个难点。我后续会和财务商讨，看财务能不能把账务工作做得更细致一些。但是这肯定不是一个短期内就能解决的问题，毕竟财务要想提供这种数据也需要时间调整，而我们的改善现在就要开始推进了。所以，大家可以先把工作的重点放在一些很容易区分的项目上面。比如人员效率、一些金额较大的辅料的使用、设备的购置等，先重点控制好这些方面。我想就算不看财务的数据我们也应该是控制了大部分的成本支出。控制了大部分，我们的优化和改善工作就一定会做出成效来。当然最后公司也会根据改善成果给予奖励。”

江流喝了口水，停顿了一会儿，说：“后续我会把工厂的每个月的经营成本数据发放给各部门经理和主管。我们每个月会核对我们的各项成本并且找出需要关注和改善的重点。大家就可以根据这些重点找出控制的方向了。”

看到大家都在纷纷点头，江流问：“大家还有什么问题？”又等了一两分钟，发现大家都不再发言，江流说：“这次的会议还是比较突然，讨论的又是新政策、新思路。大家可能需要一段时间消化、理解，一下子可能也想不出太多的问题。会后大家可以回去继续想，多考虑一些实施细节的问题。下周五之前我会再召开一个会议，把一些操作细节问题明确下来。”

江流说到这里微微停顿了一下，提高了音调，放慢了语速，缓缓地说：“大家要认清一个事实，如果我们确实管理良好，我们整天的效率会提升、品质会提高、成本一定会降低。所以大家的重点应该放在如何优化我们现有的流程、制度。如何把一些基础工作做好，比如筛选合适的员工、搞好员工培训，减少浪费等工作上面来。如果我们把这些工作都做好了，可以肯定，我们的效益会提升！反过来，如果我们不是从根本上优化我们的工作，不管怎么算，我们都很难让我们的工作显得有成效。所以，希望大家把注意力集中在从根本上优化我们的工作这个目标上来。至于如何评估核算，我也会和财务一起找出合理的方法，当然也欢迎大家提出好的意见和方法。大家好好努力吧！”

周六，毕竟是加班，平时喧闹的工厂现在也变得平静多了。江流正在自己的办公室看文件。杜山松敲门进来，提出来想和江流就目前计划的工作进行一些沟通。江流有些诧异，但还是同意了杜山松的请求，并且示意他坐下。

杜山松说：“目前我对于自己的工作已经比较熟悉了，但有些流程感觉还是走得不顺畅，希望能得到江总的指导。”

江流说：“大家一起共事这么久了，没必要这么拘谨。有什么问题就提，我还是那个观念，沟通好了才方便开展工作。”

江流起身接了杯水，递给杜山松，说“喝口水吧，感觉你的嗓子比较干。”

杜山松显得很不好意思，但还是喝了点水才继续说下去：“我认为我们的计划工作目前面临几个大问题，首先是预测偏差大。现在市场部给我们的需求数量一直变化很大，我们又是采用的按预测备料的方式，这样就导致最终的实际订单数远低于市场当初要求的备货数，最后造成仓库的库存过高。”

江流微微点了点头说：“你能积极思考在工作中遇到的问题，这样做很好！你觉得应该怎么解决呢？”

杜山松回答说：“我觉得应该要求市场部提供一个比较准确的预测，这样我们就可以有针对性的备料减少库存了。同时我还建议缩短备料的周期，我们目前采用的是月度备货计划，如果改成周计划。误差的绝对值应该会大大缩小，有问题也可以更快调整。这样应该可以降低我们的库存。”

江流想了想说：“你的思路倒是不错，控制库存风险是我们以后提升计划部管理水平的一个思路。但是你觉得在目前这个阶段我们有实现这个目标的可能吗？市场部能够接受每周提供需求计划，能够确保需求准确吗？”

杜山松想了想：“感觉比较困难，现在市场都不重视预测，实施的难度很大。不过我们也不能一直维持这种局面吧？还是要想办法推动公司内部的相关部门也行动起来，大家一起致力于公司的改善吧？感觉改善不应该只是供应链一个部门的事情，这应该是全公司都努力参与才对。”

江流沉吟了一下，说：“从道理上来说，我完全同意你的观点。但我们做事情也要看实际条件是否允许。首先，我们公司目前在市场上还处于很弱势的地位。客户和我们公司的合作关系还不是很稳固，很多时候只是把我们公司当成没有其他选择的情况下的一个无奈的选择。在目前的这种情况下，市场就算想提供预测，也很难做得到。相对来说我们供应链从备货的角度来考虑问题反而比较现实。”

江流看到杜山松在点头，继续说：“而且我们公司内部管理的特点是市场强势，供应链弱势。在公司目前的这种管理氛围的情况下，市场部不太可能接受我们的要求。此外我们还需要考虑供应商的问题，如果每周做计划，每次计算出来的需求相对比较小。现在供应商已经在抱怨我们单小，急单多，改成每周备货之后，我们的采购订单只会更小，急单也可能更多。现在你这么改，供应商那边能接受吗？”杜山松的脸马上红了，却没有再说话。

江流说：“你也不用自责，你来得晚，对公司的形势还不是很了解，有些问题没有考虑到也可以理解。从管理的角度来看你的这个方案也是有一定问题的。管理的关键在于符合实际，在这个基础上追求整体利益。而不是不顾实际片面追求个别目标。这样，你等等，我把李勇也叫过来。今天借着这个机会，我们也好好地谈谈应该怎么看待、解决这些问题。”

等李勇到了之后，江流把杜山松提出的库存控制、计划改善的方案向李勇也简要地介绍了一下，说：“对于这个问题，你有什么想法吗？”

李勇想了想，说：“如果我们等订单确定了再去采购，库存控制应会好一些。”

江流说：“我们不能只看自己的指标，不顾我们公司的实际情况。如果我们等订单确定了再采购原材料、然后生产，你是负责生产计划的，你觉得我们要多久才能交货呢？市场会答应这么长的交期吗？这是否有助于市场的拓展？”李勇这下也没话了。

江流说：“其实要找出改善问题的办法，还是那个老办法。做事先看目标！我们的目标是要尽量保障对市场的交付，而不是像很多OEM工厂，他们的目标很多都是要控制成本。所以，我们不太可能为了减少库存而延长我们对客户的订单提前期。所以，我们只能在保持对客户高响应速度、高交付率的前提下改善。”李勇和杜山松不禁微微点头。

江流说：“在这个前提下，我们还是应该尽量改善我们的作业模式，在同等的响应下减少库存。在明确了改善的方向后，首先要检查自己的做法的细节，找出潜在可以改善的地方，这样我们才有改善的目标。我现在的问题是：我们为什么要提前五个月采购物料？”

杜山松回答说：“我们有部分海外进口的物料的交付周期是差不多五个月。所以我们也要提前五个月下单采购。”江流点点头说：“很好。既然这五个月是根据部分海外物料的采购提前期得来的。那为什么别的物料也要提前五个月下订单。应该不是所有物料都是要五个月的提前期吧？”杜山松回答说：“大部分物料都不要五个月这么久，很多物料其实只要提前一个月下单就够了。只是往往我们的需求是由ERP同一时间计算出来的，大家也就把所有计算出来的需求转换成为订单发给了供应商。”

江流继续追问：“如果我们提前一个月，甚至更短时间下采购订单，我们是不是会更准确把握需求。”李勇这时回答说：“我们半个月内的订单基本都不会变。提前一个月的话，预测和实际可能会有差异，但是一般差异都很小。”

江流点点头说：“那你们现在知道怎么改进了吧？”

杜山松抢着说：“我们应该根据物料不同的提前期下单采购，如果情况有变化及时调整。这样我们就可以控制很多物料的库存了。”

李勇也点点头说：“是的，这样是可以控制很多物料的库存。尤其是包材，现在仓库堆的包材真是太多了，我们仓库现在堆了很多包材都是很长时间不用的。但事实上，包材提前几天下单供应商都可以交过来。只是海外进口物料，像模块什么的，还是没办法。”

江流又问道：“我们为什么要控制库存？”

李勇这次抢先回答说：“库存占用仓库的面积，而且库存占用资金，还有可能会报废产生损失。”

江流说：“这几个因素里面，哪一个是我们最怕出现的情况？”

“那当然是库存报废呀！”两个人一齐回答。

江流说：“如果库存过高，什么类型的物料最容易导致报废？”

李勇说：“定制件，这些东西都不通用，研发只要一改设计。这些物料就有可能造成报废。标准件都是通用的，这个产品不用，那个产品用，库存多点呆滞报废的风险也不大。”

江流点点头说：“对的。海外进口的物料都是标准器件，即使库存高一些，也只是多花一些时间消耗而已，就只是库存占用资金的问题，相对于库存报废，这个问题就不是那么严重。所以我们要优先控制那些定制件的库存，减少库存报废的风险。还有就是包材，因为体积大，尽量要减少包材在仓库停留的时间，尽量做到用的时候再买。这样分类控制就比较理想了。”

看到两个人都在点头，江流继续说：“但是我们还要避免另一个极端，就是避免工作分得太细，导致工作量过大。要知道人的精力有限，精力太分散，很有可能让我们犯一些因为精力不足而导致的低级错误。所以这个分类也不要分得太细，搞了太多的分类也不好。根据物料的特点做几个分类就足够了，这样从管控上来说也不是太难。”

江流起身倒了杯水，喝了一口，歇了一会儿，继续说：“所以对于物料的计划控制我们也可以变通一下，我们可以在五个月的时候提供预测，让供应商按预测备货，我们承诺对预测负责。然后在物料真正需求的前一个月，这时我们的客户订单需求已经相对比较明确，在这个时候我们根据最新的需求信息下达采购订单。这样我们的大多数物料都可以在同一个时间计算需求，下达采购订单了。这样就可以平衡工作量和细化管理的矛盾了。”

江流停了一会儿，看到他们没有提出问题，就对李勇说：“还有，我希望后续生管要做周生产计划，周生产计划要提前至少三天给生产、物控等部门。一方面让相关部门了解后续生产安排。另一方面，物控可以根据周生产计划下达包材的采购。”

李勇这时问道：“周计划是不是把一个周的生产都提前锁定呀？如果这样，目前看来比较困难，市场部有些时候还是回临时插进来一些急单，而且研发部也有可能要改设计，导致我的计划无法十分确定。如果出现了意外，我的一些订单就可能做不了，有可能会出现停线断料的情况。”

江流点点头说：“你这个问题问到了点子上！我要求的周计划，其实仍然是一个粗略的计划，虽然这个周计划比起物控的月度备货计划要准确多了。但还是允许有一定的变化。而且有些看起来意外的事情，其实在我们公司是经常会发生的，比如说研发改设计和市场插急单。如果研发要更改设计导致原来的生产计划无法进行，那么我们是一定要有备用计划的。当然这也意味着我们有可能会进一步推高我们的库存。但是与及时响应市场的需求和充分利用生产产能比较起来，在销售的旺季，库存控制还是一个相对次要的计划，我们目前的库存水平基本上还是在一个公司能够忍受的水平上的。所以从战略上我们应该把周计划做得比我们实际加工能力要大一些来保证及时交付和充分利用产能。做不完的周计划就转到下一期。通过适当保持车间在制来解决异常情况造成断线的问题。”

江流说到这里，自己倒了杯水，细细啜饮。李勇这时提出来一个问题：“您刚才说的是从战略上应该多备套料。那是不是战术上也有一些可以改进和控制的地方呢？比如我的备用计划尽量考虑一些销量比较大、比较成熟稳定的产品，或者说已经有了明确订单，只是交期不急的产品。这样库存很容易消耗掉，这就避免了我们最不愿意看到的库存报废的风险。”

江流喝完杯中的水，手指在桌上敲出一连串急促响亮的声音，赞许地回答李勇说：“你说的非常好！其实有些时候我们为了确保一些大的战略目标的实现会恶化一些指标和工作，但这并不意味着我们不需要改进这些被恶化的指标和工作。恰恰相反，我们更应该多想办法让战略问题造成损失降到最小！所以，我们为了确保市场发货、确保生产产能充分利用而增加库存。这并不代表增加库存是一件好事，这仍然应该是我们努力要控制的目标。我们应该在不损害战略目标的前提下尽量优化我们的工作方法。所以，李勇，你的建议是非常正确的！”

看着面带欣喜，不断点头的李勇，江流微笑着说：“你们要习惯多问自己问题。我们要实现什么目标？怎么平衡不同的工作目标？怎么做才能实现这些目标？怎么才能把这些事情做好？你们要能经常这样思考，以后进步一定会很快。今天这个问题解释清楚了没有？”看到两个人都在点头。

江流说：“你们下去整理一下思路，可以考虑根据新思路修改我们的计划作业流程。”

李勇有些吃惊：“又要修改作业流程啊？”

江流解释说：“你们也不要把流程看得那么神秘。其实流程就只是一个为了简化沟通、提高工作效率而做的约定。流程是方便我们大家工作的，不是限制我们的！大家按照共同的约定办事，这样就减少了不必要的沟通，提高了效率。如果有了更好的方法就修改流程，这没什么好奇怪的！两个星期够不够？两个星期后把流程修改的初稿给我。”两个人接受了江流的任务后就离开了办公室。

江流和财务严总沟通了一下，严总一听到要更根据各个责任主体和费用的性质重新划分成本就连连摇头。严总说：“江总啊，不是我不肯帮忙。我也是很关注公司的成本控制的，刘总还专门把整个公司的费用控制交给我把关。但是你说的，要求我按照工厂的部门分科目记录财务费用进行控制的办法。我感觉是事倍功半，工作量太大了。”

江流微微笑了笑，说：“严总，我也知道您很辛苦地在控制全公司的费用。我想问个问题，我们目前的成本控制是不是让刘总满意了呢？”

严总马上沉下了脸，但是却没有说话。江流说：“所以，如果这个问题没有解决好，即便严总做得再辛苦，恐怕也不会得到公司的认同吧？所以，我是担心是以后有不懂行的人把这个成本控制不力的责任都推到财务部。如果按目前的局面持续下去，成本没有办法落实到小部门，责任不明确的话，各个大部门也很难管控成本。继续维持目前的局面，由财务部控制公司成本的局面就得不到改观。严总，你也清楚，按目前的这种局面，成本控制只有财务着急，下面的部门没有压力和动力，这个工作是很难做好的。成本控制没有做好，对财务部相当不利。所以把成本按部门分离开，责任也自然地分散，这样财务部的压力会小一些。”

江流看到严总似乎在思考，还是不表态，就停顿了一会儿才继续说：“我个人觉得如果这个压力分担到各个部门的头上会更合理一些。这样大家从实际业务需求出发去控制成本应该会更有把握。而且大家一起承担责任，总比一个部门硬扛要好吧？”江流说完后，就看着严总，等严总表态。

严总沉默了快一分钟才说：“江总你说的也确实有道理，但是目前要财务部把成本分得很细，做到每个部门，每项费用都能分开，以目前财务部的人手来说是很不够的。”

江流没有接严总的话茬，默默地注视着严总。严总沉默了好一会儿，才下定决心说：“回头我再研究一下，看有没有什么两全其美的好办法。对了，江总啊，你负责供应链，成本的大头都在你那里。你一定要帮我多想想办法呀？”

江流说：“呵呵，谈不上帮忙。都是为公司做事！我也回去再想想，如果有思路了，我再来找你合计。”大家又寒暄了两句之后，江流就离开了严总办公室。

江流看着自己电脑里面的成本数据。他没有看具体产品的成本，而是专注于了解实际发生的成本费用的金额和比例。他把费用按金额排了序，还给出了每一项费用的比例。

江流想了想，又把这些重要的成本费用重新单独又做了一个分析。他把这些最近两年的数据分别单列出来，做出了各自的折线图。把每月人均月产值也计算出来做了一个折现图。

看着这些数据后天图表，看着他们的变化趋势，江流的脑子里面慢慢有了一些头绪。

第二天上班后，江流首先叫了张经理到自己办公室来。张经理进来之后，江流没有拐弯抹角，直截了当地问张经理对后续生产部的成本管控有什么意见和看法。

张经理显然有备而来，说：“其实生产部可以控制的成本大部分都是人力成本，我们公司的设备折旧不多。厂房的租金根本不是生产部可以左右的。所以要控制生产的成本就是控制人力成本。而控制人力成本先要相关部门减少对生产部有效工时的浪费，同时生产部也要提高生产效率。”

江流说：“到底姜还是老的辣呀！一下子就找到了问题的关键。”

张经理笑着摇手说：“没有，没有。我在生产做了这么多年，这些东西多少还是知道一些的。”

江流继续问到：“那你一定对控制人力成本已经有一些具体的思路了吧？”

张经理点头说：“我们生产部目前间接人员并不是很多，成本降低主要应该考虑直接生产员工的效率提升。经过前一段时间梳理，我们已经解决了很多影响生产部问题的根源问题。事实上现在我们的生产产能已经比过去提升了百分之十五以上，而人员数量基本上没有增加，所以我们的效率事实上已经大幅上升了。但是，我仍然认为我们的效率还有进一步提升的空间。首先，我们生产部也存在员工流失严重，员工技能欠缺、不够熟练的问题。我粗略的估计了一下，有了合适的激励政策的话，一个熟手比一个生手效率提升百分之十五到二十都是可能的。所以，我建议提升熟手人员的工资，这样我们可以提升效率，而且熟手的品质也会比生手好很多。”

江流沉默了好一会儿才缓缓地说：“可是你们生产部是流水线生产，如果一部分员工是熟手，一部分员工是生手。最后熟手的潜力还是发挥不出来，因为最后流失线的效率是取决于瓶颈工位的。如果真是这样，熟手的工资加了，但是生产线的效率还是生手的效率，从整个生产部来看效率还是没有提升呀？”

张经理的脸唰地红了，深深吸了口气，说：“这个，这个确实是。我疏忽了这一点。”江流没有说话，张经理看着江流也不说话了。

大约等了三、四分钟。江流才说：“其实你还是找到了很重要的一些因素。至少我们现在清楚了熟手的个体效率会高于生手。现在离提升生产效率毕竟是又近了一步。我们现在只需要解决怎么把熟手的个体效率提升转化为整个流失线的效率提升就可以达到目标了。所以你不要灰心，我们大家继续想办法，感觉你的大方向应该是对的!”

张经理明显松了口气，说：“我回去一定好好研究一下。”

他停顿了一下，好像下定了决心说：“我打算还要发动生产的骨干人员参与讨论，说不定大家集思广益能够想出好办法来。”

江流点头说：“这样也好！这种事情你完全可以自己做主，你去安排吧！很多时候方案要经过好几轮的修改完善才能定型成为一个可行的好方案，发现方案有漏洞也很平常。没有什么好顾虑的，就按你的想法去做吧！”

江流想了想，又把常经理叫到了自己的办公室。常经理显然对于成本下降没有什么成型的想法，在江流一再追问下也没提出有力的方案。反而是一再强调质量部目前整体的薪酬不高，留人不容易。而且现在大家做事还算是尽力的，很多人为公司做了好几年了，都是老员工。江流听得直皱眉，盯着常经理一句话也不说。常经理感觉不对，也停了下来，不说话了。

大家都沉默了大约半分钟，江流才说：“你该不会是想告诉我质量部目前没有什么可以降成本的空间吧？”

常经理嗫嚅了半天，才说：“也不是这个意思。但是我想目前保持合理的品质可能更重要。当然后面我也会考虑怎么降低成本。”

江流说：“常经理，不是我逼你啊。如果到时候别的部门都改善了，员工加薪了。你这边没有改善，导致无法加薪。你知道这个后果是什么吧？”

常经理又沉默了好一会儿，才说：“质量部能不能把改善的重点放在质量的改进和提升上面。我觉得这样做对公司也是有价值的，不是只有降低成本才有价值的。”

江流沉吟了片刻，说：“我们一个问题一个问题的来。首先，我想知道，你真的认为质量部目前没有成本下降的空间吗？难道确实到了一降成本就会影响质量的地步了吗？”

常经理不说话，江流继续开导常经理说：“至于说提升质量，这个当然也重要。但是目前还不是公司的重点，保持目前的质量水平应该就可以使公司领导满意。现在市场感到压力大的是客户要求降成本。如果到时候汇报只有你的成本降不下来，你想想老板会有耐心看你品质提高的成绩吗？”

江流停了一下，看到常经理在静静地听，继续说：“好了，我也不勉强你。如果你一时真的没有什么好的方案降低质量部的成本，就先做两件事情。一是提升品质。你要给出具体的方案，到时候我要看到数据。二是你去了解一下和我们类似的公司，他们的品质部人员结构怎么样。我们的人员结构你要搞清楚，给我一个详细的数据对比和分析。”常经理流露出一些犹豫的神色，但还是接受了江流安排的任务。

江流接着又把丁忠义叫到了自己的办公室。丁忠义很清楚江流叫他来的原因，一坐下来就开门见山地说自己正在想怎么提升效率。也在仓库内部发动了合理化建议的倡导，可提意见的寥寥无几，有价值的建议更是几乎没有。目前丁忠义也感觉是束手无策，找不到合适的方向了。

江流看着丁忠义，很和蔼地说：“你是第一次做仓库的主管，接手仓库的时间不算很长。把以前账目不清、错误频出的仓库整理成现在这个样子已经很不简单了。至于说后续提升效率，你不用太急。但还是要继续多想办法，毕竟这个改革是大家都要参与的。还是要继续努力啊！”

江流想了想，说：“这样吧，你先准备一下。我联系一下以前的一些朋友，争取这几天找几个仓库管理得不错的公司带你参观一下。你要多学习和了解别人的一些管理经验，多借鉴一下别人的做法。回来之后再看有哪些做法可以移植到我们仓库实行。”

丁忠义显得很兴奋，问：“到了别人公司，我可以问问题吗？”

江流笑着说：“不是可不可以提问题，是要多提问题呀！我找别人让我们参观他们公司是欠了别人很大的人情的，所以你一定要想办法帮我赚回来呀！所以你要多准备，带着问题去参观。千万别到时候走马观花地逛了一圈，一日看尽长安花。回来什么印象都没有，还是一切照旧，那个问题就真的大了！”

江流在两周的时间内安排丁忠义参观了三个仓库管理水平还不错的工厂。每次参观回来，江流都会抽时间和丁忠义沟通一次。具体分析别的公司仓库管理中有哪些可以学习的，他们这样安排的原因是什么。下次参观重点要了解哪些方面的问题。经过三个工厂的参观，丁忠义对仓库管理的很多技巧有了更深入的了解。所有参观完成后，丁忠义根据参观得到的经验总结，提出了几条改善的方案。

1、  螺丝、螺钉、束线环等常用、价值比较低的耗材放到车间去管理，减少仓库发料工作量。

2、  让IT开发一个固定格式，把发料单按仓管员划分打单，减少仓管员抄单发料时间。

3、  改进仓库物料摆放布局，改变过去根据物料编码次序堆放物料的模式，改为根据物料周转频率摆放。周转频率高的放在近的易于拿到的地方，周转频率高的物料放在相对偏远的位置，减少发料时间。

4、  加强仓库物料标识，减少仓管员找料的时间。

看到丁忠义列出的改进方案，江流满意地点点头，说：“不错，不错。成本赚回来了！行，你去推行吧！”丁忠义却没有马上离开，而是问江流：“我把低价值的耗材放到车间去管理，恐怕生产部会有意见吧？”

江流不答反问：“你为什么觉得生产部会有意见呢？”

丁忠义有些诧异，但还是回答说：“我把低值易耗品的管理的工作转移到生产部去了呀，仓库是轻松了，但生产部可能会抱怨增加了他们的工作量。”

江流说：“你参观的时候没问别人他们的生产部为什么接受这样安排吗？”

丁忠义有些不好意思地说：“我只参观了仓储部，没去生产部。当时仓储部的那个主管也没说为什么，只是说公司一直都是这样做的。我想我们是要更改模式，担心生产部反对，这里可能还需要沟通。”

江流说：“你觉得这样做会增加生产部的工作量吗？如果不改，生产部需要到仓库去复核物料、领料，把物料运到生产车间；如果改成车间保管，他们只需要到放置物料的地方拿物料，数量也不用点，反正多余的物料会还回去的。而且目前他们如果物料有损耗，还需要开单到仓库补料。如果他们自己保管，只要不超过合理的损耗就不存在补料的麻烦。你觉得工作量是大了还是小了？”

丁忠义摸摸后脑勺有些不好意思地说：“工作量应该是小了。但是万一车间把物料搞丢了怎么办？到时候账对不上怎么办？”

江流回答说：“你觉得如果仓库发这些物料，车间就不会丢物料吗？这和车间管理耗材有直接联系吗？”

缓了缓，江流继续说：“当然，如果物料在车间，如果他们的管理不到位的话确实是很容易盘点对不上账。这个可以通过加强对生产部相关人员的培训来解决。要知道，你的很多仓管员也是到了仓库才做仓管的，你的人能学会，生产部的人也应该能学会。”

江流停了一会儿才继续说：“当然了，车间和仓库保管的环境不同。确实更容易丢失、浪费一些物料。但是只要车间相关人员具备保管物料的知识，还是不会出什么大问题的。而去现在移交到车间保管的都是一些螺丝、螺钉、小耗材，本来这些东西也不值钱，数量差异不大的话也没必要过于严厉地追究。要知道现在的人力成本上升得很快呀！”

丁忠义想了想说：“还有一个问题，如果我把螺钉等耗材放到了车间，那这些物料怎么走账呢？是要让仓库单独设置一个库位来管理车间的耗材库存，然后每次生产的时候，从那个库位倒扣帐吗？”

江流笑了笑，反问丁忠义：“你为什么要这样做？这些工作的目标是什么？”

丁忠义楞了一下，似乎没想到江流现在问了这样的问题，想了想才回答说：“我们做仓库的最重要的一项工作就是保证物料帐实相符。如果我们把物料交给车间管理了，相应的账务管理没跟上，到时候肯定会帐和实物不一致的。”

江流继续追问：“帐实相符真是仓库的目标吗？”丁忠义这些感觉茫然了，不知道说什么，只能是看着江流。

江流却没有马上告诉丁忠义，先给自己倒了杯水，慢条斯理地喝完了水，这才说：“公司的目标永远都是盈利！你一定要记住这一点！”

江流看到丁忠义微微点头，才继续解释说：“为了保障这个大目标的实现，有时公司会把一些目标分解成为便于各个部门控制的小目标。但是我们千万不能只看自己的小目标反而忽视了最需要我们关注的大目标，如果是那样，那可真是一叶障目不见泰山了！”

丁忠义接了江流的话茬说：“江总的意思是不是说，我们仓库帐实相符的目标是小目标，这个小目标是要为整个公司盈利的大目标服务的？”

丁忠义看到江流点了点头，还是不解地问：“但是我还是觉得仓库保障账实相符并不违背公司盈利的大目标啊？我们保障账实相符，一定程度上减少了物料的浪费，这应该是符合公司盈利大目标的呀？”

江流说：“你有没有考虑过，车间管理耗材会造成多少的物料浪费，而按你的这种控制思路区管理耗材，我们能够减少多少物料浪费？你这样做需要花费多少人工成本？你的投入能够大于产出吗？”

丁忠义不禁有些羞愧，说：“我还真么考虑到这么多问题，我还是按过去的部门的小目标来考虑自己工作。确实是忽视了公司的大目标。”

江流笑着说：“其实很多人都在犯这个错误，不仅是你。为了让自己的部门指标更好看，投入了过多的资源去美化和完善一些微不足道的的指标！看起来工作业绩显著，其实是在削弱公司的竞争力。很多大公司都在犯这个错误。”说到这里，江流不禁又想起了在创富的日子，心中不禁泛起一阵苦涩。

江流还在感慨之中时，丁忠义的问题又把他拉回到眼前的现实。丁忠义问：“我现在知道要简化耗材的管理工作，节省人力成本了。但我怎么销这些耗材的账呢？”

江流说：“这个不难，以后让工程把螺丝螺钉类似的东西从物料清单里面的用量改为零就好了。以后每个月耗材的耗用就以生产费用的形式分摊到产品成本里面去。这样就更简单了。至于物料损耗，不管是你管还是生产管，生产部管理人员都需要保管好这些东西。如果有随便丢弃，浪费的现象，那就是车间管理人员的失职。而且这些东西的损耗和我们的产量还是很相关的，有经验的车间管理人员很容易发现自己的物料消耗是否正常。至于小的异常，我们省了人力，这里稍稍损耗一点也不重要了。”

丁忠义听得连连点头，说：“其实还是一个很简单的道理：抓大头就行了！”

江流微笑着点点头：“其实很难有各个方面都符合我们心意的选择的！总体看来有利就好了，这样我们当然是要抓大头。”

又是新的一周，周一快下班的时候，江流收到了严总的电话。在电话里，严总说目前实现江总的要求是很难的，他还需要先分出各个部门的各项费用的会计科目，要培训费用记录和报销的操作人员。而且这样做财务的工作量也要增加，不加人，财务是不可能完成这项工作的。而加人的事情需要和人力资源许总、刘总沟通。这也是个难点。所以要等会计科目划分好，人员招聘到位，前期操作培训完成。争取能够在明年新财年开始的时候把这个事情做起来。

江流想了想说：“这个我完全理解，这已经是财务部全力支持的结果了。对了，前一段时间刘总不是说公司要准备上市吗？好像说了要求财务部推行财务预算制。感觉我们现在做的这个工作也算是预算制度的一部分啊！要做准预算，得先有比较准确的部门财务数据才行的。我们如果能说服刘总提前开始推进预算制，这个人员编制的问题就可以解决了。”

严总有些欣喜的回应说：“对呀，我们可以以为推行预算制作准备的理由来增加人员编制呀！提前推行预算制应该没问题。这样做人力资源肯定是无法反对的，刘总也肯定会支持的。毕竟，上市是公司的大事！”

江流说：“那，这件事情就拜托严总了。我静候佳音。谢谢严总的大力支持呀!”严总说：“互相帮忙，互相帮忙。”

一晃又过了一个星期，周五的会议室里。供应链的骨干人员齐聚一堂。

江流说：“首先，我通知各位，目前财务还做不到把成本费用区分到具体的各个部门。但是财务可以把工资、福利按部门区分开。目前财务只能提供到这个程度的数据。”大家听到了之后纷纷在下面彼此交头接耳，小声议论了起来。江流停了一会儿，任由大家在下面讨论。

过了好一会儿，发现大家讨论的声音越来越小了，越来越多的人看着自己，江流才继续说：“大家不用担心，虽然暂时得不到各个部门的数据，但我们还是有替代解决方案的。”

看到大家都把目光投向自己，江流特意停顿了几秒钟，环视了大家一圈，这才说：“我看了一下总的成本构成。最大的一块当然是物料成本。这个由采购部管理控制，作为采购部的工作评价标准。”江流说到这里，看了陈经理一眼，陈经理微微点了点头。

江流继续说：“在我们的其他的费用支出里面，像场地租金对你们来说是不可控的，设备折旧你们现在能够管控的也很少。剩下能够控制的费用人员工资和福利就占了大头。所以，我们就以降低总人工费用作为评估的标准吧！这比较容易衡量，而且本身人工费用也是我们最大块的可控费用。”

江流喝了口水，同时看了看下属。发现大家还是都注视着自己。解释说：“但是大家要注意，我们控制人工成本不是要降工资，是提效率。而且我们还要把提升效益后的部分收益作为奖金发给表现优良的个人。所以，如果我们的改革推进得好，工资水平肯定是上升的！希望大家能下去后正面宣传好公司的这个决定。同时也希望你们拿出好的方案推动改革。在这里我先预祝我们取得成功！”江流说完率先鼓起掌来，大家楞了一下，也跟着鼓起掌来。